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Ventes et Services à la Clientèle – Gestion de la Relation Client

Présentation des Services

Présentation

Les dirigeants chargés d'assurer la croissance du chiffre d’affaire et de prendre en charge l'expérience client font aujourd’hui face à un éventail de défis plus large que jamais.

Accenture offre à ces dirigeants une proposition de valeur claire sur l'ensemble de l’activité Vente et Expérience Client, associant la recherche de croissance à l'optimisation des coûts et des investissements.

Notre équipe Vente et Expérience Client peut aider votre entreprise à acquérir, développer et renforcer les relations avec ses clients grâce à une large palette de compétences répondant à tous les aspects de l’expérience client. Qu’il s’agisse de maximiser la création de valeur ou d’améliorer la fidélisation des clients, nous aidons les entreprises à optimiser leurs stratégies commerciales, la productivité de leurs forces de vente, leurs stratégies digitales, la gestion de l'expérience client, ainsi que les opérations client.

Dans un contexte de mutation profonde des habitudes de consommation, l'étude annuelle « Global Consumer Pulse Research » réalisée par Accenture fait apparaître que la majorité des entreprises se bat pour éviter de perdre au lieu de jouer pour gagner.

Le concept Accenture d'« Economie Volatile » (Switching Economy) vise précisément à évaluer dans un cadre novateur ce changement de dynamique des clients, en identifiant le potentiel de revenu associé à cette volatilité des consommateurs. Il est temps pour les entreprises d’investir dans la recherche de croissance et de capturer leur part de valeur au sein d'un marché mondial estimé à 6.000 milliards de dollars.

Pourquoi choisir Accenture?

L’offre en Vente et Expérience Client d’Accenture offre des possibilités uniques grâce auxquelles nos clients peuvent saisir de façon rentable de nouvelles opportunités, tout en minimisant leurs risques. Nous nous appuyons sur nos forces pour servir nos clients au mieux :

  • Accenture Strategy permet de définir une approche globale en matière de réponse aux besoins des clients finaux. Cette approche ne prend pas seulement en compte la technologie mais l’intègre totalement.

  • Nous apportons une profondeur d'analyse inégalée, quel que soit votre secteur d'activité. Nous connaissons les secteurs d'activité de nos clients et les grandes tendances qui les affectent, et nous mobilisons à la fois cette connaissance et notre réseau d’expertise mondiale pour apporter des innovations applicables à une multiplicité de secteurs et dans toutes les régions du monde.

L'envergure des compétences digitales d'Accenture aide nos clients à réaliser leur transition numérique, tout en continuant à exploiter aux mieux leurs canaux de distribution traditionnels. Ceci est particulièrement important à l'heure où les acteurs traditionnels se retrouvent confrontés à l'arrivée soudaine de nouveaux concurrents sur le marché, résolument tournés vers le digital. Nous pouvons aider les entreprises à aller au-delà de la recherche d’efficacité via le digital, en le transformant en vecteur permettant de créer de nouveaux leviers de croissance rentable.

Offres

Transformation Commerciale
Notre équipe de Transformation Commerciale aide les entreprises à améliorer la performance de leurs entités commerciales en réalignant les ressources stratégiques, la gestion des talents et les opérations. Nous les aidons à augmenter les volumes et la productivité des ventes, en passant par l'optimisation systématique de chacun des leviers de performance commerciale, notamment la stratégie commerciale, le modèle opérationnel, la gestion des talents et la technologie.

Transformation des Services Client
Notre équipe de Transformation des Services Client aide les entreprises à renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients tout en réduisant leurs coûts de gestion via la conception et la gestion d'une expérience client différenciée et optimisée, parfaitement intégrée à travers l’ensemble du spectre de canaux d'interaction.

Stratégie de prix et optimisation des bénéfices
Notre gamme de services dédiés à la stratégie de prix et à l'optimisation des bénéfices aide les entreprises à accroître à la fois leur chiffre d'affaires et leur rentabilité via la définition, la mise en œuvre et la gestion de stratégies de prix avancées, de capacités et d'outils d'analyse de pointe dans ce domaine.