Les services de conseil en gestion de la relation client d’Accenture aident les entreprises à atteindre la haute performance en anticipant, répondant et dépassant les attentes de leurs clients.
Avec la Transformation Marketing, Accenture aide les décideurs marketing à atteindre leurs objectifs de croissance organique via d’une part, une réorganisation des priorités en termes d’investissements marketing et d’autre part, la conception et la mise en œuvre d’une stratégie client adaptée à leurs attentes et besoins.
Avec la Transformation Commerciale, Accenture aide les entreprises à vendre plus et mieux, en réaffectant leurs ressources stratégiques, en gérant le comportement de leurs forces de ventes et en améliorant leurs capacités opérationnelles.
Avec la Transformation des Services, Accenture aide les entreprises à évaluer le fonctionnement actuel du service proposé à leurs clients, à segmenter et à analyser leur base de clients et à concevoir un programme de contact clients en respectant l’équilibre entre le coût du service et la valeur actuelle et potentielle des clients.
Pourquoi choisir Accenture?
Les cabinets d'études de marché Gartner et Forrester considèrent depuis plusieurs années Accenture comme le leader du marché de la gestion de la relation client sur tous les continents. La coopération avec nos clients en matière de CRM remonte, souvent, à de nombreuses années. Nous sommes leur fournisseur privilégié, car notre approche stratégique de la relation client se mesure par la création de valeur ajoutée quantifiable.
Nos services s’appuient sur des méthodologies et des outils éprouvés, des architectures et des processus pré-intégrés et un réseau mondial de ressources.
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