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EXPERTISE


Communication

Accenture offre des solutions et des services de conseil qui permettent à nos clients de relever les défis de leur industrie et de réaliser la haute performance dans l’industrie des Télécommunications

Présentation

Le secteur des télécommunications est en pleine mutation. Face à l’arrivée de nouveaux concurrents et à l’essor de la convergence, les opérateurs éprouvent de plus en plus de difficultés à séduire le consommateur numérique, à augmenter leur chiffre d’affaires, à développer et lancer rapidement des produits et services innovants et à gérer avec efficacité les coûts et les risques.

Accenture accompagne les professionnels des télécommunications par des prestations de conseil qui leur permettent d’identifier les opportunités significatives qui s’offrent à eux pour améliorer la fidélité client, stimuler la croissance et augmenter la rentabilité – trois vecteurs de différenciation et de gains de part de marché.

Nos services de pointe aident les entreprises de télécommunications à relever les principaux défis auxquels elles sont confrontées :

  • renforcer la relation client en proposant une expérience unique en son genre, cohérente et conforme aux promesses de l’entreprise, assortie d’une tarification modulable ;

  • adopter des modèles de monétisation numérique de prochaine génération et s’aligner et capitaliser rapidement sur l’écosystème numérique pour gagner en efficacité dans le marketing, la vente et le service client ;

  • maximiser les efforts d’innovation et de recherche, optimiser les investissements et améliorer la gestion de la qualité et des coûts ;

  • accélérer le développement des produits et des services afin de doper le chiffre d’affaires ;

  • déployer rapidement de nouvelles infrastructures réseau tout en réduisant les coûts d’investissement et d’exploitation ;

  • mettre en place des modèles opérationnels suffisamment souples pour pouvoir saisir les nouvelles opportunités commerciales ;

  • rationaliser la structure de coûts de la supply chain et des fonctions de back-office comme la Finance et les RH.

Les solutions et ressources d’Accenture sont étayées par les meilleures pratiques afin de réduire les risques et d’accélérer le lancement de services rentables. Elles se traduisent par une croissance, une efficacité opérationnelle et une performance accrues pour les clients.

Plus d’information sur les services, les études et les clients d’Accenture dans le secteur des télécommunications.

Pourquoi choisir Accenture ?

Compétences
Le pôle Communication d’Accenture compte parmi ses clients bon nombre d’acteurs clés du secteur des télécommunications, dont des opérateurs de téléphonie fixe et mobile, des fournisseurs d’accès à Internet et des câblo-opérateurs. Sa capacité à proposer des solutions intégrées lui confère un atout clairement distinctif.

Collaborateurs et ressources
Notre solide expérience du conseil aux entreprises de télécommunications, associée à nos centres d’excellence, à notre réseau mondial de centres de services et à nos équipes dédiées, nous permet de mobiliser les talents et les capacités nécessaires pour apporter à nos clients une réponse à la mesure de leurs enjeux. En prise directe avec la dynamique changeante de l’environnement des télécoms, nos professionnels orientent les opérateurs vers les solutions métier les mieux adaptées à leurs besoins.

Proactivité
Avec notre concours, les opérateurs télécoms peuvent resserrer les liens avec le consommateur, prendre le pouls du marché et identifier les principaux relais de croissance de demain.

Notre vaste portefeuille de services fédère l’ensemble des capacités d’Accenture pour les aider à intégrer rapidement les nouvelles tendances de consommation et les dernières évolutions en matière de mobilité (M2M, cloud et médias sociaux).

Expérience
Acteur de référence sur le marché du conseil aux entreprises de télécommunications, Accenture doit cette position privilégiée à :

  • plus de vingt ans d’expérience de l’univers des réseaux, acquise auprès de nombreuses entreprises du classement FORTUNE® Global 500 ;

  • la transformation des réseaux d’opérateurs télécoms figurant pour une large part aux cent premiers rangs mondiaux ;

  • l'utilisation de ressources mondiales et d’études sectorielles pour abaisser les coûts, améliorer la performance et stimuler l’innovation ;

  • des résultats avérés dans la réduction des dépenses d’exploitation et l’augmentation du chiffre d’affaires.

Accenture compte parmi ses clients 19 des 20 meilleures entreprises de télécommunications au monde et 40 des 50 plus grands groupes de télécommunications mondiaux.

Offres

Étayées par les meilleures pratiques pour minimiser les risques et accélérer le déploiement de services rentables, les solutions métier et technologiques d’Accenture aident les professionnels des télécommunications à conjuguer croissance, rentabilité et efficacité opérationnelle en vue d’atteindre la haute performance.

Nos services de conseil à destination des entreprises de télécommunications s’articulent autour de cinq offres qui ont fait leurs preuves sur le marché en ancrant l’innovation et la différenciation au cœur de l’excellence.

Accenture Customer Operations Services
Offre permettant d’optimiser l’ensemble des interactions entre le client et le marketing, la vente et le support technique, notamment lors de la vente de solutions complexes : la relation client, l’approche de la force de vente et les liens de partenariat direct et indirect évoluent pour améliorer l’expérience, la fidélité et la satisfaction client tout en réduisant le coût de service.

Accenture Network Services
Offre aidant les opérateurs à innover et à revoir le mode de planification, de conception, de lancement et d’exploitation de leurs réseaux et plates-formes de services en vue de rationaliser les opérations, de raccourcir les délais de mise sur le marché et de réduire les coûts.

Accenture Digital Services
Offre de solutions convergentes couvrant toute la chaîne de valeur des contenus numériques (présentation, diffusion et monétisation) tout en améliorant les interactions avec le client.

Accenture Enterprise Services
Offre réunissant prestations de conseil, externalisation des processus métier (BPO), solutions technologiques et services ERP à l’appui d’activités mondiales intégrées. Avantages : une maîtrise fine des coûts, de nouveaux modèles opérationnels performants et une plus grande efficacité de la supply chain, de la Finance et des RH.

Accenture Product Lifecycle Services
Offre contribuant à améliorer le processus d’innovation et de développement de la naissance d’un produit à son retrait du marché. Résultats : une efficacité accrue, une baisse des coûts plus importante et un meilleur retour sur investissement en R&D, avec à la clé une rentabilité et une qualité en hausse.