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EXPERTISE


Gestion déléguée de processus dédiés aux entreprises d’utilité publique

Les services de gestion déléguée de processus dédiés au secteur des utilities d'Accenture en France, aident les entreprises à atteindre la haute performance.

Présentation

De nombreuses entreprises d’utilité publique ou privées rencontrent des difficultés pour suivre le rythme des évolutions observées dans leurs processus, coûts, plateformes de technologie ou encore les services rendus à leurs clients.

Il leur est souvent nécessaire d’avoir recours à une aide externe, rendant pertinente la contribution d’un prestataire de services pour l’externalisation de certaines de leurs fonctions.Le pôle externalisation Accenture Utilities (anciennement dénommé Accenture Business Services for Utilities) a été créé en 2003 et propose des services «meter-to-cash» (du compteur au recouvrement client) adaptés à des entreprises d’utilité publique à travers le monde. Le recours à ces services a fortement augmenté ces dernières années, du fait de conditions économiques difficiles et de l’émergence rapide de tendances réglementaires, environnementales, consuméristes et/ou technologiques.

Accenture permet actuellement à plus de 30 entreprises d’utilité publique et privés de :

  • faire face aux défis liés à la mondialisation et propres au secteur,

  • réduire l’ensemble des coûts,

  • améliorer les flux de trésorerie et la liquidité,

  • améliorer la satisfaction client,

  • utiliser les principaux leviers de valeur du secteur.

Le pôle externalisation Accenture Utilities parvient aux résultats indiqués grâce à:

  • une prestation de services homogène et prédictible via son back-office hautement industrialisé afin de générer rapidement des résultats ;

  • un focus sur l’amélioration des mesures critiques des entreprises d’utilité publique : le coût du service et la satisfaction client ;

  • une offre de solutions d’externalisation complète de la gestion de la base de données clients ;

  • une amélioration de la performance via l’utilisation de systèmes d’information, supports et d’infrastructures d’applications de premier plan.

Selon Mike Mees, directeur de la relation client chez Enbridge, l’une des entreprises de gaz naturel à plus forte croissance d’Amérique du Nord, «la relation d’externalisation avec Accenture a très clairement permis à Enbridge de se concentrer davantage sur la stratégie et moins sur l’exploitation. L’approche Accenture centrée sur les clients et son sens de la responsabilité ont donné naissance à une relation solide et flexible qui aide notre entreprise à atteindre la haute performance.»

Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter ou à nous transmettre une demande de services.

Pourquoi choisir Accenture ?

Plus que jamais, les entreprises d’utilité publique et privées recherchent des partenaires expérimentés dans l’externalisation de fonctions qui peuvent les aider, dans un climat de confiance, à répondre aux défis auxquels elles sont confrontées, à s’adapter au contexte évolutif et à atteindre leurs objectifs de croissance. Pour un ensemble de raisons clés, Accenture constitue un partenaire de choix :

  • Nous disposons de plus de 30 années d’expérience en matière de collaboration avec des entreprises des secteurs de l’électricité, du gaz et de l’eau (notamment 18 des 30 premières entreprises mondiales d’utilité publique). Accenture touche ainsi plus de 40 millions de clients finaux.

  • Le pôle externalisation Accenture Utilities aide les entreprises à atteindre une taille optimale, réduire leurs coûts d’exploitation, développer de nouvelles compétences et capacités et utiliser les processus et technologies de premier plan qui conduisent à la haute performance.

  • Nous sommes reconnus par des analystes du secteur comme l’un des principaux prestataires de services d’externalisation au monde dédiés aux entreprises d’utilité publique et disposons de plus de 5000 collaborateurs intervenant dans 8 pays (Canada, Etats-Unis, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Philippines, Inde et Argentine) assurant une couverture 24 heures/24 et 7 jours/7.

Notre approche, centrée sur les clients et fondée sur les résultats, a induit des investissements de plus de 100 millions USD.

Nous avons développé ou déployé plus de 50 fois nos solutions, meilleures pratiques en termes de processus et de méthodologie de gestion intégrale du cycle de vie de la relation client et applications de gestion de la relation client. Ceci nous permis de générer des améliorations réelles, quantifiables et durables en termes de performance, avec un niveau de services ressortant régulièrement à 99% sur l’ensemble de nos clients.

Les références de nos clients parlent d’elles-mêmes : « L’accord d’externalisation que nous avons conclu avec Accenture nous a très clairement permis de nous concentrer sur nos opérations clés à un moment où nous rencontrons des défis de taille. Cette relation nous a également permis d’atteindre et même de dépasser nos prévisions de réduction de coûts. Après quatre années, nous disposons actuellement d’une avance sur nos objectifs de 6 millions USD et sommes convaincus de parvenir à réaliser plus de 250 millions USD d’économies. » - Alister Cowan, ancien directeur financier, BC Hydro

« Grâce à des économies d’échelle, des professionnels de haute qualité, une technologie de pointe et un service 24 heures/24 dispensé par son réseau mondial de centres de services, le pôle externalisation Accenture Utilities offre un niveau de service qui n’était pas à notre portée et nous sommes désormais en mesure de réaliser des économies. Nous connaissons également le niveau de satisfaction client le plus important en 10 ans chez Enbridge. Nous sommes très satisfaits du niveau de service qui nous est offert et dont nos clients bénéficient. Les personnes avec lesquelles nous sommes quotidiennement en contact font un excellent travail pour notre compte et pour le compte de nos clients. » - Mike Mees, directeur de la relation client, Enbridge

OFFRES

Le pole externalisation de fonctions d’Accenture Utilities propose une série complète de solutions et d’actifs destinés spécifiquement aux services d’externalisation dédiés aux entreprises d’utilité publique et met l’accent sur le cycle «meter-to-cash». Notre offre couvre essentiellement :

  • L’exploitation du cycle des revenus «meter-to-cash», notamment la facturation, les règlements, le crédit et la collecte.

  • Les fonctions de relation client, dans le cadre de services et de capacités pleinement intégrés on-shore, near-shore ou off-shore.

  • Les fonctions de service terrain, notamment le recours à des compteurs intelligents et une gamme complète d’options d’externalisation d’applications informatiques.

En complément de ces services, nous proposons un large éventail de processus sophistiqués, systèmes, outils et ressources humaines afin de permettre à nos clients d’accroître les niveaux de service, réduire les coûts, limiter les risques et accélérer le rythme du changement positif.