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EXPERTISE


Accenture integrated social services

Accenture accompagne les organismes des services sociaux en exploitant leurs ressources limitées, modernisant leur technologie et diminuant leurs coûts

Présentation

Dans le climat économique incertain qui règne actuellement, un nombre croissant de familles comptent sur les programmes sociaux, en matière d'alimentation, d'hébergement ou d'emploi, simplement pour pouvoir survivre. Or, ces programmes sociaux sont isolés les uns des autres, d’une part parce que les systèmes utilisés sont indépendants et non connectés, mais aussi pour des raisons de processus et parfois de culture des organismes.

Le manque d'intégration et de collaboration génère de nouveaux obstacles à franchir pour les personnes et les familles ayant besoin d'aide. En effet, elles ne connaissent pas toujours l'ensemble des programmes dont elles peuvent bénéficier, la manière dont elles peuvent poser leur candidature ni même le moment auquel le faire. Dans bien des cas, ces obstacles les empêchent de redevenir autonomes rapidement, ce qui engendre une pression financière superflue sur des programmes au budget déjà serré. En outre, les assistants sociaux ont plus de difficultés pour identifier l'ensemble des besoins des bénéficiaires. Ainsi, ils ne peuvent pas travailler aussi efficacement qu'ils le voudraient.

Pourquoi choisir Accenture?

Les services sociaux doivent améliorer l’efficacité de leurs services, tout en optimisant l'utilisation de l'argent du contribuable, afin que les familles dans le besoin puissent bénéficier de services de qualité.

Fort de son expertise technologique et de sa connaissance des services publics, Accenture accompagne les organismes des services sociaux dans l’intégration de services de qualité en exploitant leurs ressources limitées, en modernisant leur technologie et en diminuant leurs coûts. Cette intégration facilite l’application des critères d'éligibilité aux populations concernées, la définition du niveau approprié d'allocations et améliore la gestion des dossiers afin de fournir des résultats aux personnes et aux familles dans le besoin.

Offres

De nombreux organismes reconnaissent l’importance de l’intégration des prestations des services sociaux. Il s'agit de simplifier et de réharmoniser la prestation de services afin de proposer des programmes croisés, d'anticiper les besoins des familles et des bénéficiaires, mais aussi de garantir une indépendance plus rapide. La solution consiste à adresser la situation complexe d'une personne ou d'une famille dans sa globalité. Cela implique des changements de process et organisationnels, de l'accueil à la définition des critères d'admission en passant par la gestion des dossiers. Accenture Integrated Social Services accompagne les organismes de services sociaux afin de répondre aux questions soulevées par ces changements et proposer des solutions adéquates:

  • Technologie. Comment les organismes de services sociaux peuvent-ils s’affranchir des systèmes technologiques fragmentés afin de bénéficier d’une solution intégrée?

  • Services.Comment les administrations peuvent-elles harmoniser les canaux et les modèles de prestation de services avec les besoins et les attentes des bénéficiaires ?

  • Analytique. Comment les agences peuvent-elles utiliser les solutions analytiques afin de mieux comprendre les bénéficiaires, de lutter contre la fraude et d'évaluer les résultats obtenus ?