Skip to main content Skip to Footer

Accenture Customer Insight

Comment créer de la valeur à l'aide d'informations client pertinentes ?

Présentation

Les entreprises orientées consommateurs utilisent Accenture Customer Insight pour extraire des données utiles permettant de renforcer la pertinence et d'améliorer l'expérience client, afin d'obtenir un avantage concurrentiel à long terme.

Pour pouvoir être réactif et prendre les bonnes décisions face aux clients, les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'extraire en continu des données sur ces derniers, transactionnelles ou numériques, générées par différentes plates-formes (mobiles, points de vente, médias sociaux) et le cloud. Leur survie sur le marché en dépend.

Accenture Customer Insight (ACI) aide les entreprises à adopter une approche intégrée afin d'extraire des renseignements clients à partir de bases de données. ACI compile les savoirs-faire Accenture - outils d'analyse client, technologies, processus et services de traitement de données pour permettre aux entreprises de mieux gérer leurs données. Ce programme témoigne de notre volonté permanente de développer des solutions reposant sur des technologies nouvelle génération améliorant la précision des activités marketing et l'expérience client.

Pourquoi choisir Accenture ?

Accenture Customer Insight (ACI) traite les problèmes de capacité, de couverture et de fonctionnement auxquels sont actuellement confrontées les entreprises. Il facilite également l'acquisition de compétences d'analyse et de veille stratégique.

Spécialisés en analyse client, en marketing, merchandising, opérations, voire même en développement ou déploiement de logiciels, notre équipe AC est composée de professionnels expérimentés dont les compétences ne sont plus à prouver. Grâce à l'expertise de nos collaborateurs et à notre support mondial, nos clients bénéficient d'avantages inégalés dans différents domaines :

Flexibilité. ACI aide les entreprises à répondre à des besoins ponctuels en analyse stratégique, en renforçant de manière rentable leurs capacités à produire de la donnée client. Ces dernières peuvent aussi s'abonner à des services à temps plein de vieille stratégique et d’assistance.

Evolutivité. Les entreprises peuvent si nécessaire accroître rapidement leurs capacités analytiques sans perdre de temps ni d'argent à essayer de trouver, recruter et intégrer des analystes compétents.

Adaptabilité. Pour les équipes d'Accenture, l'acquisition de connaissances client est un processus collaboratif continu qui doit s'adapter aux besoins de l'entreprise dans le temps.

Accenture Customer Insight : approche d'engagement typique

Accenture Customer Insight : approche d'engagement typique

Services spécifiques

« Quels sont mes clients les plus importants ? », « Comment réagissent certains segments à l'évolution de ma tarification ou de mes promotions ? », voilà le genre de questions essentielles que se posent les entreprises. Pour les aider à répondre à ces questions, Accenture Customer Insight (ACI) propose des outils d'analyse client rentables, des informations de veille stratégique accessibles et des services de support pour la gestion et l'intégration de données.

Accenture Customer Insight s'articule autour de trois axes principaux :

  1. Des outils d'analyse client intégrés et sophistiqués. Grâce à nos outils d'analyse prédictive, nos clients vont au-delà de la simple interrogation (« quoi ? ») ou de la simple analyse de données et exigent des réponses à des questions plus poussées (« et alors ? » , « et maintenant ? »), qui leur permettent d'obtenir des résultats tangibles. Nous intégrons des outils d'analyse à travers toutes les fonctions de l’entreprise afin de lui donner une vision globale de sa performance et de ses clients. Grâce à cet apport, les unités commerciales peuvent travailler de façon coordonnée et mettre en place des expériences client simples et inégalées.

  2. Une plate-forme de connaissances client. Nous avons configuré notre plate-forme logicielle Web afin qu'elle offre une vision claire de l’évolution du processus d'analyse. Nous permettons également à nos clients de mesurer et d'analyser les éléments qui leur importent le plus. Ils peuvent ainsi accéder à ces informations de façon intuitive, via des alertes mobiles, une analyse en libre-service ou des données composites.

  1. L'intégration et la gestion de données internes et externes. Les entreprises performantes s'appuient sur un portefeuille de données clés concernant aussi bien leurs clients que leurs produits, leurs employés, leurs ressources ou leurs fournisseurs. Nous aidons nos clients à tirer la plus grande valeur ajoutée de ces informations grâce à des services de traitement de données assurant l’alimentation continue de l’outil en nouveaux éléments et garantissant leur bon reporting.

Infrastructure Accenture Customer Insight

Infrastructure Accenture Customer Insight

Industry & topics highlighted

Digital