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PRÉSENTATION

Screenager ++

Les nouvelles tendances des consommateurs numériques en France.

Nous sommes tous des screenagers++ : nos appareils dotés d’écran sont devenus des appendices dont nous ne pouvons plus nous passer. Leur généralisation a amplifié notre dépendance vis-à-vis de la consommation en temps réel et de la connectivité. Cela engendre un nouveau champ d’exigences, preuve que notre maturité digitale a franchi un nouveau palier.

L'ère du screenager s'est imposée plus rapidement et plus largement que ce que l'on avait anticipé. Aujourd’hui, on observe non seulement une généralisation des services numériques, mais aussi une forte hausse du nombre de consommateurs équipés de plusieurs appareils connectés. Cela engendre un nouvel éventail de services et d’expériences digitales et, de façon encore plus significative, induit un « effet multiplicateur » qui génère de nouvelles opportunités commerciales, dans tous les secteurs, pour toutes les tranches d'âge et tous les moments de la vie.

Nous avons identifié et analysé 5 grandes tendances extraites de l’enquête Accenture Digital Consumer 2016 pour aider les sociétés à perturber le statu quo et se connecter avec les consommateurs comme jamais auparavant.

Pour aller plus loin :

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT INTERACTIF [PDF en anglais]

Quiz

EN SAVOIR PLUS (contenu en anglais)

Vidéo de présentation
Inforgraphie

SCREENAGERS DANS LE MONDE ENTIER

Voir les résultats de l’enquête Accenture Digital Consumer 2016 dans le reste du monde ici.



TENDANCE 1

L’effet multiplicateur

TENDANCE 2

VOUS, MOI ET L’IOT

TENDANCE 3

Lost in Transmission

47%
sont préoccupés par des problèmes de vie privée & de sécurité dans le monde, 44% en France

83%
pensent que les interruptions publicitaires lors du visionnage de contenus numériques sont trop fréquentes dans le monde, 86% en France

Tendance 4

04 Maturité digitale

Prendre au sérieux les exigences des screenagers

Au fur et à mesure que les screenagers gagneront en maturité, en sophistication et en sélectivité, ils seront de moins en moins disposés à ouvrir leur porte-monnaie sans raison valable. 69% des consommateurs français estiment qu'une large gamme de produits et de services, adaptés les uns aux autres, les encouragerait à acheter davantage. Pour l'heure, cependant, ils ne prévoient d'augmenter leur budget qu’à hauteur de 9% : ils sont en effet déjà équipés des appareils dont ils ont besoin, et sont plutôt à la recherche d'expériences, de fonctionnalités et de contenus innovants. Les entreprises françaises doivent donc, plus que jamais, continuer à placer les screenagers au cœur de leur approche commerciale et marketing. La connaissance des clients, de ce qu'ils aiment et de ce pour quoi ils sont prêts à payer est fondamentale. C’est à ce niveau que se joue toute la différence entre succès et obsolescence.

Maturité digitale

Seul 13%

prévoit d'augmenter leurs dépenses sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables dans le monde et 9% en France

41%

ont l'intention d'acheter un smartphone l'année prochaine et d'obtenir les dernières caractéristiques les plus innovantes dans le monde, 44% en France

Tendance 5

05 Stratégie de marque

Qualité, Simplicité & Confiance

La fidélité client est un équilibre délicat à établir, et encore plus à maintenir. Si personne ne saurait se prétendre maître du marché des screenagers, il reste toutefois possible d’instaurer un sentiment de confiance intime en proposant des services et produits pertinents, avec un souci de simplicité, d’identité, de qualité et de respect de la vie privée. C’est fondamental pour garantir un engagement client fort : 78% des consommateurs français estiment que des marques de qualité les incitent à acheter plus de produits et services.

Même si les screenagers déclarent leur attachement à une marque, leurs choix sont dictés par leurs émotions immédiates. Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer un engagement de marque constant sur l’ensemble de vos canaux, votre base clientèle risque de fondre à vue d’œil : 52% des consommateurs se disent prêts à changer de prestataire si cela leur permet de bénéficier d'un meilleur service.

La capacité à instaurer et préserver un engagement absolu entre votre marque et vos clients (sans faire de compromis) est fondamentale pour cibler les screenagers et les maintenir connectés.

Stratégie de Marque

76%
pensent que les marques de qualité les encourageront à acheter plus de produits et services dans le monde, 78% en France

60%
60% sont prêts à changer de fournisseur à cause d'une mauvaise connexion mobile et expérience de visionnage dans le monde et 52% en France (+17 points depuis 2015)

(+17 points depuis 2015)'>

À PROPOS DU SONDAGE

Le programme Accenture Digital Consumer Thought Leadership est essentiellement destiné aux entreprises des secteurs de la communication, des médias et des nouvelles technologies. Il se fonde sur une enquête menée en ligne entre octobre et novembre 2015 auprès de 28 000 consommateurs, dans 28 pays : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Philippines, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Suède, et Turquie.

L'échantillonage des répondants est représentatif de la population en ligne. Les répondants étaient âgés de 14 ans à 55 ans et plus. Associée à un travail de modélisation, cette enquête a permis de mesurer : la perception que les consommateurs portent sur leurs appareils, les habitudes d'achat de ces consommateurs, leurs préférences en termes de marques et enfin, leur perception de l'avenir.