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DERNIÈRES TENDANCES


Face aux attentes exprimées par les consommateurs, quelles réponses sont apportées par les distributeurs ?

Explorez les tendances identifiées dans notre étude 2016 auprès des consommateurs et découvrez comment les distributeurs s’adaptent pour répondre à ces nouvelles exigences.

PRÉSENTATION

La nouvelle enquête mondiale d'Accenture sur les habitudes des consommateurs révèle une impatience grandissante chez ces derniers, qui force les distributeurs à s’adapter plus rapidement aux nouvelles réalités du commerce de détail et de l'expérience client. Le nouveau maître mot, en matière de stratégie gagnante, est l’adaptabilité, c'est-à-dire la capacité des commerçants à répondre de manière proactive aux exigences des consommateurs, qui recherchent des expériences d’achat toujours plus connectées et intégrées.

La grande enquête mondiale d'Accenture, qui analyse à la fois les besoins et attentes des consommateurs et les efforts engagés par les distributeurs pour y répondre, révèle un paysage très dynamique au sein duquel la capacité d'adaptation est devenue une compétence essentielle. À l’heure où les consommateurs se font de plus en plus exigeants quant à leurs expériences d’achat, les commerçants doivent composer avec un ensemble de défis inédits et opérer un profond changement d’approche dans leur relation avec les clients.

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MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

Enquête consommateurs
Accenture a mené une grande enquête auprès de plus de 10 000 consommateurs dans 13 pays (Brésil, Canada, Chine, France, Allemagne, Italie, Japon, Mexique, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis) ayant acheté des produits en ligne et en magasin au cours des trois derniers mois, et ayant indiqué une utilisation régulière d'Internet et de leur smartphone. L’enquête présente un niveau de confiance de 95 %, avec une marge d'erreur de +/-1 %. Enquête réalisée en novembre 2015.

Évaluation des pratiques des distributeurs
Accenture a évalué les pratiques de plus de 160 distributeurs dans les segments suivants : habillement, électronique grand public, grands magasins, discount/grande distribution, distribution alimentaire, parapharmacie/santé & beauté, et bricolage. L’enquête a été réalisée dans 10 pays : Brésil, Chine, Japon, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Espagne, Suède, Italie, Allemagne.

RÉSULTATS GLOBAUX

Résultats par pays

CONCLUSIONS SPÉCIFIQUES AUX SEGMENTS DE DISTRIBUTION