RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • Chaque instant est un marché potentiel, offrant la possibilité de répondre aux nouvelles attentes toujours plus élevées des consommateurs.
  • L’accès direct aux clients et les puissantes capacités d’analyse du digital permettent de créer des stratégies de personnalisation innovantes.
  • Avec une technologie back-end sophistiquée, les entreprises peuvent redéfinir rapidement leurs priorités pour répondre aux besoins des marchés.
  • Les entreprises devront combiner ces capacités pour saisir ces nouveaux marchés au moment même où ils apparaissent.


Les premières expérimentations des technologies digitales par les entreprises ont propulsé les attentes B2C et B2B vers de nouveaux sommets. Elles ont également posé les bases pour l’une des grandes opportunités à venir : avec la technologie numérique, les entreprises ne se contentent plus de conquérir des marchés. Elles peuvent saisir des moments.

Capturer un moment ? Cela consiste à fournir des biens ou des services à un client en particulier, au moment précis où il en a besoin. Depuis les débuts des technologies digitales, l’objectif de toutes les entreprises est de saisir des moments. À l’ère Post-Digitale, ce sera enfin possible. Voilà la conséquence logique d’un monde où les technologies sont arrivées à maturité.

Les nouvelles technologies permettent aux consommateurs d’accéder à des produits et des services personnalisés à la demande et aux entreprises de produire des produits personnalisables plus rapidement et à moindre coût. Cette situation a entraîné une augmentation constante des attentes des consommateurs. À l’ère Post-Digitale, il ne suffira pas d’offrir une expérience personnalisée ou des produits et services à la demande. Il faudra proposer les deux en même temps.

À la pointe des marchés : la nouvelle norme

L’essor des « marchés momentanés » signifie que chaque instant est une opportunité de fournir un nouveau produit ou service conçu pour répondre aux besoins d’un client spécifique.

« La technologie crée un monde d’expériences ultra-personnalisées et à la demande. Les entreprises doivent trouver et saisir ces opportunités. »

@MCarrelB, Directeur Exécutif R&D Monde d’Accenture.#TechVision2019

De plus, lorsque les entreprises sont en mesure de répondre aux attentes liées à un moment, elles peuvent adapter précisément leurs prévisions afin d’anticiper la demande dans le futur. La prochaine étape consistera à anticiper les grandes tendances, pour qu’elles aient le temps de développer leurs stratégies de marché et de préparer le futur de leur entreprise.

82%

des dirigeants et responsables informatiques s’accordent à dire que l’intégration de la personnalisation et de la livraison en temps réel (ou presque) constitue la prochaine grande vague d’avantages concurrentiels.

Comme on peut s’y attendre, les entreprises déjà à la pointe se préparent donc déjà à cette évolution. Nombre d’entre elles ont déjà investi dans les outils nécessaires. L’intelligence artificielle aidera à prévoir les tendances et les préférences. Les jumeaux numériques et la production agile fourniront une grande précision d’exécution ainsi que la capacité de prototyper, d’expérimenter et de produire rapidement.

Pour les dirigeants de demain, être un acteur des marchés momentanés est une nécessité. Ceux qui passeront à côté n’auront pas de seconde chance. En revanche, les entreprises qui élaborent une stratégie technologique pour répondre aux attentes grandissantes de leurs clients prendront une avance considérable sur leurs concurrents. Elles resteront toujours pertinentes face aux besoins en constante évolution des clients, des partenaires ou des employés. C’est ce qui les différenciera dans une ère Post-Digitale aux attentes toujours plus élevées.



Paul Daugherty

Chief Technology & Innovation Officer – Accenture


Marc Carrel-Billiard

Directeur Executif R&D Monde d’Accenture


Michael Biltz

Directeur Executif – Vision Technologique Accenture

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Les cinq tendances de notre étude 2019 décryptent les transformations des entreprises et des hommes. La Vision Technologique 2019 guide les entreprises dans l’ère Post-Digitale.

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