La disruption pousse les entreprises à repenser leur activité. Mais les capacités et talents ne suivent pas le mouvement suffisamment vite. Les équipes accomplissent des tâches de la même façon que les générations précédentes, de sorte que leur travail ne contribue plus utilement aux résultats.

Seulement un quart des dirigeants pensent que le modèle opérationnel de leur entreprise a évolué assez rapidement pour s'aligner sur sa stratégie.

Cette inertie organisationnelle peut être fatale. La méthode base zéro, ou ZBx, est une nouvelle approche de la rentabilité, qui met l’accent sur l’avenir, plutôt que sur le passé. L’organisation base zéro (ZBO) est au cœur de cette démarche. Elle vise à redéfinir l'organisation à partir d'une feuille blanche dans le but de réaffecter les talents, associés à des tâches qui ne contribuent plus aux résultats. Ils seront ainsi réorientés vers des capacités et des modèles opérationnels, identifiés dans la stratégie de croissance.

Repenser l’organisation

Pour déployer l'approche ZBO, les entreprises doivent abandonner leurs vieux réflexes, mais aussi penser et travailler différemment :

Une question d'identité.
Un bilan approfondi est indispensable avant de lancer l’approche ZBO. Les dirigeants doivent poser un regard critique sur le fonctionnement de leur entreprise et en tirer des enseignements pour nourrir la réflexion. Non seulement dans les moments d’angoisse existentielle, mais également lorsque tout va bien.

Maîtrisez votre destinée.
L'approche ZBO libère les entreprises des méthodes de comparaison des performances ou d'analyse rétrospective de la concurrence. Elle s'inspire de l'approche des coûts cibles adoptée par les acteurs du digital, en repensant complètement chaque poste pour rechercher des économies de transformation plutôt que des réductions incrémentales.

Les frontières ont disparu.
Pour alimenter une croissance rentable, les bonnes tâches doivent être affectées aux bons talents. Votre réservoir de talents est un écosystème fluide, qui inclut des éléments humains fixes et variables, des robots, des agents virtuels et cognitifs, des compétences externes, ainsi que les clients et fournisseurs. L’approche ZBO est adaptée à cet écosystème sans frontières.

Pour profiter des bénéfices de l’approche ZBO

Soyez à la hauteur de vos ambitions.

L’approche ZBO est enracinée dans les pratiques de travail de demain. Par conséquent, la révision de la stratégie est un prérequis important. Si votre stratégie est incorrecte, le reste n’aura pas de sens.

Adoptez une approche « outside in ».

Grâce au « design thinking », les entreprises peuvent mettre le client au premier plan afin de repenser leur chaîne de valeur.

Construisez pour la croissance.

Des leviers tels que l'automatisation, la consolidation, la normalisation, la renégociation ou encore la requalification libèrent des ressources afin d’orienter l'écosystème vers la croissance.

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Les entreprises doivent adopter une approche plus scientifique de la visibilité des dépenses, et réaliser des économies durables grâce à une plus grande responsabilisation, une amélioration des processus et un changement de culture. Par-dessus tout, les organisations doivent connecter de façon étroite la réduction des dépenses à leurs stratégies de croissance.

La réduction stratégique des coûts ne sera couronnée de succès que si les économies réalisées sont réinvesties dans des secteurs de l'entreprise qui stimulent la croissance, l'innovation, la productivité et l’expérience client.

A propos des auteurs

Esther Colwill

Managing Director – Accenture Strategy, CFO & Enterprise Value


Naomi Hudson

Managing Director – Accenture Strategy, CFO & Enterprise Value


Paul Jeruchimowitz

Directeur Exécutif – Accenture Strategy, CFO & Enterprise Value


Kent McMillan

Directeur Exécutif – Accenture Strategy, Talents & Organisation

Contributeur

Tina Schimmenti

Principal Director – Accenture Strategy​

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