Résumé

Résumé

  • Dans tous les secteurs, les entreprises investissent massivement dans le digital, certainement l’objectif le plus pressant actuellement. Pourtant, beaucoup d’entre elles ne connaissent pas la valeur créée par ces investissements.
  • Tirer le meilleur parti des investissements digitaux commence par mesurer la valeur créée par le digital. Autrement dit, il faut associer ces investissements à des résultats mesurables, en lien avec la stratégie globale.
  • En partant d’une base zéro, les entreprises peuvent comprendre où, quand et comment tirer de réels bénéfices des investissements digitaux. Elles pourront ainsi rejoindre le peloton de tête des entreprises digitalement les plus performantes.


Sur des marchés actuels instables, les entreprises peuvent disposer d’un avantage concurrentiel pérenne en évaluant et en maîtrisant leurs investissements digitaux.

Il est difficile d’admettre que des entreprises puissent investir des millions sans avoir connaissance de la valeur créée. C’est pourtant ce qui arrive tout le temps avec le digital.

Un trou noir de plusieurs millions de dollars

Bien que certaines technologies digitales comme le mobile et les réseaux sociaux se sont imposées il y a déjà des années, il existe peu de précédents permettant d'évaluer l’impact des technologies les plus récentes telles que l’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle ou la blockchain. De plus, en raison des progrès rapides du digital, la gestion de la nouveauté est un défi constant. En fin de compte, les entreprises s’appuient sur des hypothèses qui ne sont pas fondées sur des faits ou utilisent des méthodes d’évaluation aléatoires. Cela revient, au mieux, à comparer des choux et des carottes et, au pire, à formuler des évaluations inexactes.

Détruire les silos

Une autre voie existe : mesurer la valeur créée par le digital à partir d’une base zéro, afin d’aider les entreprises à briser les silos. Cette méthode est la meilleure façon d’avoir une vue d’ensemble des investissements digitaux, de les associer à la stratégie numérique globale et d’intégrer le retour sur investissement dans un plan de type base zéro. Le but est de partir d’une feuille blanche afin d’analyser tout l’éventail des investissements digitaux, sans laisser de zones d’ombre. Quel est l’objectif de l’entreprise ? Où doit-elle investir ? Quels sont les investissements qui marchent ? Quels sont ceux qui doivent être supprimés ?

Seulement 13 % des entreprises obtiennent à la fois des économies de coûts et de la croissance grâce au digital, les autres investissent de manière cloisonnée ou en silos.


Mettre la barre haut

Investir judicieusement dans le digital en adoptant une triple perspective –stratégique, portefeuille produits et retour sur investissement–  peut augmenter la valeur créée. Mais pour pérenniser cette valeur, les entreprises doivent devenir des « champions du digital », c’est-à-dire des entreprises qui associent expertise digitale et performance financière. Ces champions se distinguent des « leaders du marché », qui sont performants mais n’accordent pas la priorité au digital. De fait, les champions du digital sont même plus performants que les leaders du marché sur certains indicateurs clés de performance financière, comme l’attractivité future qui mesure le potentiel de croissance d’une entreprise.

Ce graphique compare les performances digitales et financières des leaders du marché, des champions du digital, des leaders du digital et des autres entreprises.

Les entreprises se divisent en quatre profils. 60 % des entreprises n’ont obtenu ni succès digital ni succès financier. Source : Analyse Accenture, 2017.

Cessez d’investir en vain

Les grandes entreprises ne peuvent pas se démarquer dans le monde numérique sans évaluer la valeur créée par le digital. Voici par où commencer :

Expérimentez pour aller plus loin: L’expérimentation est avantageuse, mais elle doit s’appuyer sur des analyses de rentabilité et la stratégie globale de l’entreprise.

Ne perdez pas de vue le retour sur investissement: Les entreprises doivent déterminer la valeur, en incluant des critères de croissance, de rentabilité, de durabilité et de confiance.

Soyez conscient que rien n’est jamais acquis: Optimiser les bénéfices implique de mesurer la valeur créée par le digital par rapport aux résultats visés et de procéder aux ajustements nécessaires.

 

Christian Campagna

Directeur Exécutif Senior – Accenture Strategy​


Shobit Arora

Senior Manager – Accenture Strategy


Aneel Delawalla

Directeur Exécutif – Accenture Strategy

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