Le digital : richesse ou gadget ?

Un trou noir de plusieurs millions de dollars

Bien que certaines technologies digitales comme le mobile et les réseaux sociaux se sont imposées il y a déjà des années, il existe peu de précédents permettant d'évaluer l’impact des technologies les plus récentes telles que l’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle ou la blockchain. De plus, en raison des progrès rapides du digital, la gestion de la nouveauté est un défi constant. En fin de compte, les entreprises s’appuient sur des hypothèses qui ne sont pas fondées sur des faits ou utilisent des méthodes d’évaluation aléatoires. Cela revient, au mieux, à comparer des choux et des carottes et, au pire, à formuler des évaluations inexactes.

Détruire les silos

Une autre voie existe : mesurer la valeur créée par le digital à partir d’une base zéro, afin d’aider les entreprises à briser les silos. Cette méthode est la meilleure façon d’avoir une vue d’ensemble des investissements digitaux, de les associer à la stratégie numérique globale et d’intégrer le retour sur investissement dans un plan de type base zéro. Le but est de partir d’une feuille blanche afin d’analyser tout l’éventail des investissements digitaux, sans laisser de zones d’ombre. Quel est l’objectif de l’entreprise ? Où doit-elle investir ? Quels sont les investissements qui marchent ? Quels sont ceux qui doivent être supprimés ?

Mettre la barre haut

Investir judicieusement dans le digital en adoptant une triple perspective –stratégique, portefeuille produits et retour sur investissement–  peut augmenter la valeur créée. Mais pour pérenniser cette valeur, les entreprises doivent devenir des « champions du digital », c’est-à-dire des entreprises qui associent expertise digitale et performance financière. Ces champions se distinguent des « leaders du marché », qui sont performants mais n’accordent pas la priorité au digital. De fait, les champions du digital sont même plus performants que les leaders du marché sur certains indicateurs clés de performance financière, comme l’attractivité future qui mesure le potentiel de croissance d’une entreprise.

Cessez d’investir en vain

Les grandes entreprises ne peuvent pas se démarquer dans le monde numérique sans évaluer la valeur créée par le digital. Voici par où commencer :

Expérimentez pour aller plus loin: L’expérimentation est avantageuse, mais elle doit s’appuyer sur des analyses de rentabilité et la stratégie globale de l’entreprise.

Ne perdez pas de vue le retour sur investissement: Les entreprises doivent déterminer la valeur, en incluant des critères de croissance, de rentabilité, de durabilité et de confiance.

Soyez conscient que rien n’est jamais acquis: Optimiser les bénéfices implique de mesurer la valeur créée par le digital par rapport aux résultats visés et de procéder aux ajustements nécessaires.