RAPPORT D’ACCENTURE STRATEGY

Résumé

Résumé

  • La confiance a longtemps été considérée comme une question secondaire par les entreprises, car sa valeur est difficile à déterminer.
  • Les défauts de confiance sont en hausse et de plus en plus perceptibles, faisant de la confiance un enjeu désormais incontournable pour les entreprises.
  • Attribuer une valeur à la confiance : l’indice d’Agilité Compétitive d’Accenture Strategy évalue l’impact de la confiance sur le résultat financier de votre entreprise.
  • Pour être vraiment compétitive, votre entreprise doit pleinement intégrer la confiance dans sa stratégie.


Qu’il s’agisse du signalement de produits alimentaires contaminés, du vol de données personnelles ou d’autres cyber-attaques, les défauts de confiance sont de plus en plus perceptibles par le grand public. La confiance est devenue une préoccupation omniprésente et hautement sensible, en raison du besoin accru de transparence inhérent au monde numérique.

Pour la plupart des entreprises, cependant, la confiance a souvent été perçue comme une question secondaire. Même si son impact sur la valeur d’une entreprise était évident, son influence réelle demeurait méconnue. Les récents travaux d’Accenture Strategy permettent d’évaluer l’impact de la confiance sur le résultat financier de votre entreprise. Alors que de plus en plus d’entreprises sont confrontées à des défauts de confiance, la réalité nous prouve que la confiance est tout sauf secondaire.

« Dans le monde actuel, la question n’est pas de savoir si une entreprise sera confrontée à un défaut de confiance, mais quand cela se produira. »

Fabrice Asvazadourian

Directeur Exécutif - Accenture Strategy, France et Benelux

À l’ère de la transparence, la façon dont une entreprise mène ses activités est devenue aussi importante que ce qu’elle offre. Les entreprises doivent résolument développer une culture pérenne de la confiance et l’intégrer dans leur ADN, leur stratégie et leurs opérations quotidiennes.

L’impact de la confiance sur vos résultats

L’indice d’Agilité Compétitive d’Accenture Strategy évalue l’impact de la confiance sur le résultat financier d’une entreprise. Nous avons analysé plus de 7 000 entreprises selon différents facteurs interdépendants de compétitivité : croissance, rentabilité, développement durable et confiance. L’étude 2018 révèle que plus de la moitié (54 %) des entreprises évaluées ont été confrontées à une importante perte de confiance à un certain moment, au cours des 30 derniers mois. Ces dernières ont également enregistré une baisse de leur indice d’Agilité Compétitive de deux points en moyenne. Tout point perdu sur l’indice d’Agilité Compétitive s’accompagne de risques de perte de revenus importants.

Pour les 54 % des entreprises de notre échantillon qui ont été confrontées à une perte de confiance, la perte de revenus s’élève à plus de 180 milliards de dollars.

Une enseigne commerciale de 30 milliards de dollars de chiffre d’affaires ayant subi une importante baisse de confiance risque de laisser s’échapper 4 milliards de dollars de revenus futurs.

Mesurer les actifs invisibles

Accenture Strategy définit la confiance comme une expérience cohérente liant compétence, intégrité, honnêteté, transparence, responsabilité, détermination et proximité. Est considéré comme un défaut de confiance tout événement ou aléa qui entraîne une perte de confiance, réelle ou perçue, dans une entreprise. L’indice d’Agilité Compétitive mesure ce phénomène du point de vue de six parties prenantes : clients, employés, fournisseurs, médias, analystes et investisseurs.

Aujourd’hui, les clients ont plus de choix que jamais. Ils cherchent à affirmer leurs propres valeurs lorsqu’ils choisissent les entreprises avec lesquelles ils interagissent.

La confiance des employés est un facteur essentiel dans la guerre des talents, car la réputation et les actions d’une entreprise sont de plus en plus importantes pour les candidats. Plus que jamais, les employés recherchent des entreprises dont les actions quotidiennes respectent leurs valeurs.

Fournisseurs et partenaires de confiance sont des acteurs clés de la chaîne de valeur des entreprises. Ils permettent des cycles d’innovation plus rapides en offrant plus de flexibilité.

L’opinion du grand public, exprimée en temps réel à travers tous types de médias, a également un impact sur la confiance.

Les analystes et les investisseurs ont une vision plus large de la confiance, qui englobe non seulement la performance financière, mais aussi la performance extra-financière (comme les indicateurs d’impact environnemental et social).

Des preuves tangibles

Il est clair que la confiance est devenue un facteur tangible. Si nous définissons un « facteur tangible » comme tout ce qui pourrait affecter la valeur perçue d’une entreprise, la confiance en est une parfaite illustration. La confiance a diminué dans 10 des 15 secteurs industriels en 2017, ce qui signifie que les entreprises doivent être mieux armées pour résister aux défauts de confiance.

Lorsque nous comparons les entreprises qui ont été confrontées à une perte de confiance aux autres, une tendance se dessine. Celles qui ont été touchées par une perte de confiance enregistrent une baisse plus forte de leur indice d’Agilité Compétitive. Bien que la confiance n’est qu’une des variables de cet indice, elle a un impact disproportionné sur le chiffre d’affaires et l’EBITDA.

Graphique – Indice d’Agilité Compétitive : 33 % Croissance, 33 % Durabilité & Confiance, 33% Rentabilité.

Dans toutes les industries, les entreprises ayant été touchées par une perte de confiance subissent une baisse importante à la fois de leur chiffre d’affaires et de leur EBITDA, même si cette baisse varie d’un secteur à l’autre. Nous présentons ci-dessous les résultats dans différents secteurs.

Comment protéger vos résultats financiers?

Malgré l’exemplarité de leurs efforts, les entreprises ne peuvent éviter complètement les défauts de confiance. Cependant, elles peuvent s’y préparer en adoptant une stratégie qui associe croissance, rentabilité et développement durable/confiance. Cette démarche peut réduire les défauts de confiance. Et quand un incident se produit, elle permet d’en minimiser l’impact.

Sachez où vous en êtes. La seule façon de connaître la situation de votre entreprise est d’évaluer la confiance, en vous appuyant sur des outils scientifiques.

Faites de la confiance un des piliers de votre culture. Votre équipe de direction doit faire de la confiance un élément central de la stratégie d’entreprise. Toutes les équipes, à tous les niveaux, doivent passer de la parole aux actes.

Augmentez le rôle de la confiance dans votre stratégie globale. Certaines entreprises décident de réduire leurs coûts et d’améliorer leurs bénéfices à court terme sans s’interroger sur les risques d’ébranler la confiance. À moyen et long terme, les entreprises ont besoin de la confiance de l’ensemble des parties prenantes afin de consolider leurs perspectives de croissance.

La confiance est tout sauf une question secondaire pour les entreprises. Elle s’intègre dans une stratégie interdépendante qui a une incidence importante sur vos résultats et votre compétitivité. Connaître les enjeux pour votre entreprise, en analysant la confiance et votre compétitivité d’un point de vue légal, est désormais incontournable.

Le bilan de la confiance ? Il est intrinsèquement lié à votre résultat Si votre entreprise entend être réellement compétitive, la confiance doit être une donnée d’entrée et de sortie de votre stratégie.

Contactez nos auteurs pour savoir dans quelle mesure la confiance influe sur les résultats de votre entreprise.

Jessica Long

DIRECTRICE EXÉCUTIVE, ACCENTURE STRATEGY

Chris Roark

DIRECTEUR EXÉCUTIF – ACCENTURE STRATEGY

Bill Theofilou

DIRECTEUR EXÉCUTIF SENIOR – ACCENTURE STRATEGY

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