RAPPORT

En bref

En bref

  • L’intelligence artificielle (IA), qui associe l’intelligence technologique à l’ingéniosité humaine, va bouleverser le secteur du retail.
  • Dans le retail, l’IA va s’étendre à l’ensemble de la chaîne de valeur, transformant le marketing, le merchandising, l’engagement client et la supply chain. Prenez conscience de ce potentiel.
  • Les robots vendeurs fournissent des expériences hyper-pertinentes, proposent des recommandations d’achat et répondent aux demandes des clients sur la base de leurs informations personnelles.
  • L’IA, l’apprentissage automatique et les applications d’analyse de données utilisent un nombre infini d’algorithmes afin d’identifier en temps réel les tendances de consommation ou d’anticiper les comportements des clients.


État des lieux

Les consommateurs français sont de plus en plus à l’aise avec les technologies d’IA. Quelque 34 % d’entre eux utilisent actuellement une sorte d’assistant virtuel.Même ceux qui n’ont pas accès à Siri, Alexa ou Cortana profitent quotidiennement d’expériences d’IA, souvent sans même s’en rendre compte. Les principaux réseaux sociaux et plateformes Internet utilisent régulièrement l’IA, tout comme l’apprentissage automatique et l’analyse de données, afin de fournir en permanence des expériences personnalisées.

Les consommateurs des enseignes traditionnelles sont disposés à profiter d’un niveau de personnalisation grâce à l’IA comparable à celui dont ils bénéficient dans d’autres aspects de leur vie. D’après notre enquête, 32 % des consommateurs français considèrent essentiel que les entreprises établissent de nouveaux standards de service et d’engagement. ii

Pour les enseignes, attendre et prendre le train de l’IA en marche n’est pas une solution gagnante. Pour survivre, ne serait-ce qu’aux cinq prochaines années, elles doivent dès à présent exploiter le potentiel de l’IA.

Moins de 20 % des enseignes ont déployé une forme d’intelligence artificielle.iii Qu’est-ce qui les retient ? La conviction qu’elles n’ont pas les données, les compétences, les outils, la culture et le leadership nécessaires.

Gagnez la course à l’IA

L’IA représente une occasion en or d’offrir de meilleures expériences, plus pertinentes et personnalisées (et donc plus rentables). Mais de nombreuses enseignes traditionnelles ne savent pas par où commencer. Nous vous recommandons une approche en trois étapes :

  • À vos marques. Constituez une équipe de talents en IA, soit en en interne, soit en partenariat avec des cabinets externes ou des prestataires d’externalisation qui possèdent les compétences exigées pour se lancer.
  • Prêts. Développez des capacités idoines de gestion des données. En résumé, concentrez-vous sur les attributs et les structures de données, identifiez ou développez des écosystèmes qui vous donneront accès aux données nécessaires pour avoir des informations exploitables et abondantes.
  • Partez ! Cherchez les portes d’entrée pour déployer l’IA au sein de l’entreprise et de toute la chaîne de valeur du retail. L’engagement client est généralement un bon point de départ.

Exemples de création de valeur grâce à l’IA pour les enseignes de prêt-à-porter

Parlez-vous la même langue que vos clients ? L'exemple du contenu client face à la description produit.

L’analyse par l’IA a mis en évidence des opportunités pour les enseignes de communiquer plus efficacement avec leurs clients en parlant le même langage et en proposant de meilleures images des produits.



IA : l’avenir du retail commence aujourd’hui

Compte tenu de la complexité apparente des solutions d’intelligence artificielle et de l’évolution rapide du paysage de l’IA, les hésitations des enseignes peuvent être compréhensibles. Mais cette indécision leur coûtera cher à long terme. Si elles ne sautent pas rapidement dans le train, elles vont laisser passer d’innombrables possibilités de développer des relations clients constructives, de booster leurs opérations et de développer leurs activités. De fait, une forte capacité d’IA et une culture de la prise de décision appuyée sur les données seront incontournables pour les enseignes d’ici quelques années. Celles qui ne s’y préparent pas dès aujourd’hui seront les grandes perdantes.

i Rapport 2017 Accenture Forum économique mondial.

ii Global Consumer Pulse Research, Accenture Strategy, 2017.

iii Ibid

A propos des Auteurs

Robert Howard

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, une division d’Accenture Strategy


Brooks Kitchel

Directeur Exécutif Monde – Accenture Strategy, Retail


Jonathan Mays

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, une division d’Accenture Strategy


Al Sambar

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, une division d’Accenture Strategy


Paul Schottmiller

Directeur Exécutif – Kurt Salmon, une division d’Accenture Strategy

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