RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • Le changement est aujourd’hui permanent, faisant de la transformation organisationnelle une constante et de l'agilité compétitive une nécessité.
  • Selon les études d’Accenture Strategy, une même transformation peut se dérouler de plus de 26 000 milliards de façons.
  • Grâce à la science des données, les grandes entreprises peuvent établir une prescription personnalisée pour accompagner le changement.
  • La réussite de la transformation est à portée de main. Nous partageons les bonnes pratiques qui facilitent sa réalisation.


Démystifier le changement

L’aspect humain du changement est toujours le plus délicat. Les Supply Chains et les modèles marketing peuvent être transformés avec succès en optimisant de nombreuses variables. Mais qu'en est-il du facteur humain ? Dans toute transformation d'entreprise, il est l'élément le moins prévisible.

L'émergence de l'analyse de données avancée ouvre aux entreprises des perspectives de transformation qui n'existaient pas il y a seulement cinq ans. En utilisant les données associées à plus de vingt ans de transformations d'entreprises à l'échelle mondiale, Accenture a développé une approche basée sur ses observations – une sorte de GPS de la transformation – qui permet d’identifier les meilleures voies du changement pour chaque entreprise en fonction de ses spécificités.

Grâce au machine learning et à l'analyse prescriptive, les responsables du changement peuvent suivre les recommandations délivrées dans une prescription personnalisée, qui offre les meilleures chances de satisfaire leurs besoins spécifiques dans la conduite du changement.

Le mythe de la solution de facilité

Sans compréhension approfondie des moteurs du changement effectif dans leur entreprise, de nombreux dirigeants ciblent souvent les secteurs les moins performants ou les plus faciles à traiter. Mais en général, lorsque nous analysons les données, ces éléments ne sont pas ceux qui ont le plus d'impact global sur la transformation.

Dans le cadre d'une approche traditionnelle, les moteurs transactionnels du changement, comme la communication, sont souvent fortement mis en avant, même s'ils ont généralement un faible impact sur la performance. Si, en revanche, les dirigeants privilégiaient des améliorations, même modestes, de catalyseurs du changement comme les émotions et le leadership d'équipe, la plupart des entreprises pourraient tirer des bénéfices nettement supérieurs. La confiance dans le leadership et les facteurs émotionnels peuvent induire jusqu'à 60 % de l'amélioration de la performance dans les transformations à grande échelle.

Le succès des grandes transformations repose sur le mariage réussi du « soft » et de l’analytique.

Julien Fanon

Directeur Exécutif – Accenture Strategy, Talents & Organisation, France



Suivez le chemin tracé

En travaillant avec nos clients sur des transformations à grande échelle, nous avons identifié des approches qui facilitent leur réalisation :

Évaluez le changement aussi rigoureusement que vos finances. Aucune entreprise n’oublie de calculer ses revenus. Pourtant, beaucoup négligent d’évaluer l'innovation et la transformation, qui génèrent aussi des revenus. Selon l'étude d'Accenture, la moitié des entreprises (53 %) considèrent l'innovation comme un « processus créatif ad hoc ». En revanche, les entreprises les plus performantes mettent en œuvre une innovation plus pérenne, qui exige d’avoir le courage de mener des changements fondamentaux.

Tenez compte du contexte. La conjoncture et le contexte présidant au changement sont instables. Les facteurs à privilégier dépendent de la situation actuelle de votre entreprise – et ils changeront probablement demain. La science des données peut vous aider à modifier la feuille de route en fonction de l’évolution de votre situation et de vos besoins.

Faites ressortir les facteurs invisibles. Les facteurs habituellement « invisibles », comme la crainte et la frustration des employés ou la capacité des managers à favoriser le changement, jouent un rôle clé, car ils peuvent entraver la transformation. La combinaison des sujets « hard » et « soft » contribue à un leadership de type cerveau total, un modèle essentiel à la réussite, selon les travaux d'Accenture Strategy. Aujourd'hui, seulement 8 % des entreprises utilisent un leadership de type cerveau total.

Ne vous contentez pas d’évaluations. Établissez des priorités. Puis agissez. Aucune entreprise n’évalue son cheminement vers le succès. Si votre organisation ne possède pas le capital culturel nécessaire pour se transformer en fonction des données, ne gaspillez pas votre investissement dans des outils de mesure. La valeur vient de l'action réelle.

Ayez le courage de poser les questions difficiles. Plus de la moitié des PDG (57 %) interrogés estiment que leurs collaborateurs sont devenus des parties prenantes plus puissantes au cours des trois dernières années ; l'époque des communications descendantes, des commandements et du contrôle est révolue. Avoir le courage d'écouter pour apprendre, plutôt que de réagir de façon défensive aux connaissances apportées par les données, est une condition essentielle pour inciter les employés à s’engager honnêtement et construire la confiance. Les dirigeants doivent être prêts à écouter les réponses aux questions difficiles et à agir en conséquence.

Combiner le meilleur de l’intelligence de vos dirigeants avec l'intelligence machine, tout en tenant compte des émotions suscitées chez vos employés par la direction à suivre, est complexe. C’est pourtant beaucoup plus simple et prudent que de suivre la voie traditionnelle du changement, qui a parfois représenté un savoir-faire mais jamais une science. 

A propos des auteurs

Dr. Michael Bazigos

Directeur Exécutif – Talents & Organisation


Manon Bosma

Directrice Exécutive – Talents & Organisation


Dr. Lili Duan

Directeur Principal - Accenture Strategy, Talents & Organisation


Tim Gobran

Directeur Principal - Accenture Strategy, Talents & Organisation

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