COVID-19 : construire l’entreprise intelligente

23 Avril 2020

Réinventer les entreprises en période de crise

Bien avant l’apparition du COVID-19, la disruption était une menace constante pour la plupart des entreprises. Selon une étude d’Accenture, la plupart des dirigeants estime en effet que le rythme de la disruption s’est accéléré au cours des trois dernières années. Et 93 % d’entre eux affirment que l’existence même de leur entreprise est menacée par des modèles opérationnels incapables de suivre le rythme.

La crise du COVID-19 n’est évidemment pas ordinaire. Elle est caractérisée par des bouleversements radicaux du comportement des consommateurs, des Supply Chains et des voies d’accès au marché qui déséquilibrent les entreprises. Si certaines perturbations sont temporaires, d’autres seront irréversibles : la nouvelle normalité ne sera pas un retour à la normale. Les dirigeants doivent accélérer l’adoption de méthodes de travail agiles et la transformation de la chaîne de valeur pour surmonter les incertitudes et faire mieux que des concurrents moins bien préparés. Les entreprises qui prennent les bonnes mesures AUJOURD’HUI seront mieux placées pour réussir DEMAIN et s’adapter à un environnement qui ne sera PAS UN RETOUR À LA NORMALE.

Devenir une entreprise intelligente exige de renoncer au processus décisionnel descendant. Ce qui impose de valoriser l’engagement des équipes, de s’appuyer sur les données et la technologie et d’investir dans le cloud pour accélérer l’accès au marché. Par conséquent, il est nécessaire de supprimer les structures rigides qui favorisent les prés carrés et le contrôle, afin de créer une organisation plus poreuse composée de modules prêts à l’emploi. L’entreprise intelligente se caractérise par une capacité d’autogestion dynamique et d’adaptation continue. Elle est taillée pour l’agilité, la résilience et la croissance.

75%

des entreprises estiment que le rythme de la disruption s’est accéléré au cours des trois dernières années.

93%

des entreprises affirment que leur existence même est menacée par des modèles opérationnels incapables de suivre le rythme.

63%

des dirigeants citent la lenteur du processus décisionnel comme un obstacle à l’agilité.

Répondre aux défis actuels

La gestion de la pandémie a mis en évidence des tâches essentielles et d’autres qui pourraient être supprimées. Elle a ébranlé les idées reçues sur la nécessité d’une proximité physique avec les clients, les produits et la hiérarchie. Tout cela alors qu’une part massive du travail a basculé en mode virtuel.

C’est une évidence : les entreprises dotées de modèles opérationnels plus agiles mettent à profit la flexibilité développée ces dernières années.

Voici quelques-unes des capacités essentielles pour surmonter la crise :

Des plans de continuité d’activité robustes pour les chaînes de valeur de bout en bout, comprenant des centres de commandement de crise.
Une planification globale par scénarios et une capacité de réaction rapide.
Des écosystèmes et des réseaux bien structurés associant partenaires, concurrents et institutions universitaires.
Des technologies avancées, des systèmes basés sur le cloud et des outils de collaboration qui favorisent un environnement de travail digital souple.
Des dirigeants d’entreprises responsabilisés et des structures de gouvernance simplifiées qui garantissent la rapidité et l’agilité.

Les dirigeants estiment que la participation à un écosystème permet aux entreprises d’innover, de stimuler la croissance des revenus, d’évaluer de nouveaux marchés, d’accéder à de nouveaux clients.

Évaluez vos partenaires et investissez-vous dans votre écosystème pour accélérer l'information et l’innovation.

Construire des chaînes de valeur agiles

Le moment est venu d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie de Supply Chain agile, capable de guider l’entreprise aujourd’hui et demain. Une Supply Chain agile accélère le suivi de la demande, l’optimisation de la localisation et des flux de produits, car « l’allure de la chaîne » commence à refléter les actuelles expériences de commande et de livraison fluides. Elle intègre la planification de la continuité opérationnelle en diversifiant, dans l’ensemble de la Supply Chain et des canaux de distribution, les modes de transport, les partenaires intégrés dans des alliances et des écosystèmes.

Pour les autres parties de la chaîne de valeur, notamment le marketing, les ventes et les fonctions support, les entreprises doivent faire preuve d’agilité pour répondre à l’environnement économique changeant. Il est également possible de mieux intégrer les ventes et les opérations, ainsi que la planification de l’offre et de la demande, grâce à l’analyse de données prédictive et prescriptive, associée à une équipe capable de délivrer les informations métiers essentielles. L’exploitation des plateformes d’analyse de données d’entreprise est aujourd’hui indispensable pour faciliter l’accès aux informations au sein de l’organisation. Cette capacité sera également essentielle demain. C’est ce que nous appelons « les capteurs périphériques ».

Expérimenter pour demain

Puisque nous travaillons déjà dans le monde d’après et qu’il n’y aura pas de retour à la normale, la plupart des entreprises s’empressent de concevoir des processus pour améliorer leur efficacité. Elles s’appuient sur des ressources physiquement plus éloignées des produits, des clients et des dirigeants. Elles dépendent de plus en plus des partenaires de l’écosystème qui sont mieux préparés à opérer dans un environnement distant ou virtuel.

Les centres de commandement de crise doivent évoluer afin de :

Contrôler la productivité en utilisant l’exploration de processus (process mining) et d’autres outils de gestion des processus métiers pendant que les employés effectuent leurs tâches quotidiennes
Fournir des outils digitaux et des formations pour améliorer l’expérience employés, favoriser la collaboration et accélérer le renforcement des compétences
Redistribuer les charges de travail au sein de l’écosystème en améliorant la répartition du volume de travail en fonction des compétences et des capacités dans l’ensemble du réseau

Les industriels multiplient les expériences :

En remettant en question les préjugés et les méthodes de travail qui constituent des freins
En acceptant la flexibilité du travail afin de devenir une entreprise plus humaine et fluide
En développant des capacités de perception dynamiques, qui combinent la prévision, l’aide à la décision et l’analyse de données
En créant de nouveaux partenariats pour stimuler l’innovation
En exploitant l’analyse de données pour gérer l’offre et la demande intégrées, ainsi que la productivité globale

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Nous sommes là pour vous aider

Les mesures mises en œuvre par les entreprises pour répondre à la pandémie du COVID-19 accélèrent l’adoption du modèle d’entreprise intelligente. Les entreprises ne doivent pas se contenter de répondre aux besoins urgents qui s’expriment AUJOURD’HUI : elles doivent accélérer la construction de l’entreprise intelligente de DEMAIN pour surmonter les incertitudes liées à la nouvelle normalité ou, pour être plus précis, à un environnement qui ne sera PAS UN RETOUR À LA NORMALE. Nous pouvons vous y aider.