RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • Parcourez cette nouvelle étude pour connaître les pays les mieux préparés à l’État plateforme.
  • Découvrez les quatre modèles d’État plateforme.
  • Visionnez une courte vidéo montrant à quoi ressemblera un monde davantage connecté grâce à l’intervention de l’État.


Les forces de l’État plateforme

Imaginez une administration qui jouerait le rôle d’intermédiaire et stimulerait les échanges en mettant en relation, de manière fluide et intuitive, le Citoyen et les acteurs publics. L’Etat plateforme doit être perçu comme une évolution structurelle majeure pour les organismes publics et parapublics en charge d’opérer la prochaine génération de services.

Le digital a déjà marqué de son empreinte les organisations et processus fonctionnels et pousse toujours davantage les organisations publiques à réinterroger leurs fonctionnements en particulier à l’heure où les liens entre acteurs publics, acteurs privés et société civile s’imbriquent toujours davantage.

Les dirigeants de nos institutions porteurs d’une vision misent sur les technologies émergentes en partenariat avec un écosystème pour faire émerger de nouveaux services à forte valeur et repenser l’existant à l’aune des possibilités offertes par les solutions numériques : 70% d’entre eux prévoient d’investir dans l’intelligence artificielle dans l’année à venir, et 67% dans l’Internet des Objets (IoT).1

Accenture a analysé les facteurs jouant un rôle majeur dans la mise en œuvre de l’État plateforme (je propose de donner la définition maintenant).

L’État plateforme doit être perçu comme approche holistique qui encourage la collaboration des administrations publiques avec des partenaires privés et les citoyens, en s’appuyant sur les nouvelles technologies, avec comme ambition une meilleure qualité de service et un emploi plus performant de la ressource publique.

Le constat parle de lui-même. Les pays classés comme étant les mieux préparés à cette évolution (Royaume-Uni, Singapour et États-Unis) ont encore des progrès à faire sur l’ensemble des domaines liés à la concrétisation de l’État plateforme : mettre en place des bases solides, promouvoir un esprit de changement et d’innovation, stimuler la croissance économique et favoriser l’innovation dans l’offre de services publics.

L’indice du degré de préparation à l’État plateforme d’Accenture place Singapour, les États-Unis, l’Australie et les Émirats arabes unis en tête des pays les plus efficaces pour promouvoir un esprit de changement et d’innovation.

Imaginez un monde connecté

Basé sur l’adoption des nouvelles technologies, de l’analyse de données, de l’intelligence artificielle en passant par la réalité virtuelle, l’Etat plateforme s’appuie sur 4 lignes directrices présentées ci-après

La donnée comme valeur de référence

La donnée est la pierre angulaire de la collaboration public-privé, qu’elle soit orientée services, développement économique et social ou innovation.

Un écosystème hyper connecté

La mise en commun des services, de l’architecture technologique et de la gouvernance contribue à l’efficacité et simplifie l’expérience utilisateur.

Un effet réseau

Usagers et fournisseurs collaborent sur une « place de marché » virtuelle, créant de la valeur au bénéfice du citoyen et plus largement de la société.

Un effet multiplicateur

Les agences gouvernementales touchent un large public sans investir, en exploitant les compétences, idées et réseaux de distribution d’autres acteurs.

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Nous avons identifié quatre modèles d’État plateforme

Selon l’étude Vision Technologique 2018 d’Accenture, la plupart des dirigeants d’organismes publics (82%) s’accordent à dire que la technologie offre aux entreprises un moyen d’intervenir dans le mode de vie actuel des citoyens, les plateformes étant un des fils conducteurs de cette démarche.2 Pour apporter toute la valeur escomptée, les plateformes doivent être conçues en fonction d’objectifs précis, de besoins identifiés et des moyens identifiés. Les administrations publiques disposent de plusieurs options, ci-dessous quatre modèles de plateforme, exploitant divers canaux de communication et écosystèmes.

La plateforme unique: Axée sur le rôle de l’administration comme fournisseur centralisé de services.

La plateforme partagée: Verticalement intégrée et axée sur les services, elle réunit au moins deux organismes publics.

L’écosystème de plateforme: Plateforme ouverte et axée sur la performance, où organismes publics et acteurs non gouvernementaux coopèrent ou offrent conjointement des services.

La plateforme de crowdsourcing: Approche basée sur l’innovation collaborative, où le secteur public coopère avec des citoyens, des entreprises, d’autres organismes publics ou des ONG.

Rendez-vous sur pour obtenir des informations approfondies sur ces quatre plateformes

Êtes-vous prêts pour engager la transformation?

Il est temps de concrétiser l’État plateforme pour permettre une rénovation en profondeur de l’organisation des services publics. Si les dirigeants des organismes publics sont conscients de la nécessité d’une telle transformation, les mesures prises pour accompagner l’économie de plateforme tardent. Quels en sont les obstacles ? Notre étude met en lumière les principaux facteurs à même d’aider les organismes publics à promouvoir la mise en œuvre de l’État plateforme à grande échelle.

Face à l’implantation de l’État plateforme, les administrations publiques ont le choix entre rester à l’écart et voir de nouveaux acteurs issus d’autres secteurs prendre les rênes ou bien adopter des mesures audacieuses pour assurer leur pertinence future et de meilleurs services aux citoyens.

1 Vision Technologique 2018 d’Accenture, données sur les services publics

2 Ibid.

Bernard Le Masson​

Global Managing Director – Health & Public Service Consulting​


Carl Ward

Group Technology Officer – Health and Public Service


Gabriel Bellenger

Managing Director – Health & Public Service Consulting, Europe​

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