RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • La transformation digitale offre de nouvelles opportunités aux entreprises. Elle crée aussi d’immenses attentes.
  • Face à ces attentes croissantes, les assureurs investissent dans les technologies digitales, ce qui amène à se demander comment les leaders vont se démarquer.
  • Les assureurs qui souhaitent se différencier doivent s’approprier les cinq tendances qui vont caractériser l’ère « Post-Digitale ».


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Les compagnies d'assurance entrent dans une nouvelle ère, qui évolue à chaque instant. Aujourd’hui, les produits et services d'assurance évoluent et s'adaptent aux comportements et au contexte dans lequel évoluent les clients : du marketing hyper-personnalisé à l'assurance automobile télématique qui récompense la conduite prudente ou aux polices d’assurance voyage paramétriques qui versent immédiatement une compensation lorsqu'un vol est retardé de plus de deux heures.

Nous vivons dans une ère où la technologie digitale représente une priorité stratégique dans le monde de l’assurance, un secteur qui s’évertue à s’adapter aux attentes des consommateurs et à suivre le rythme des transformations digitales dans les autres industries. Selon la priorité donnée au digital, toutes les entreprises vont globalement converger vers le même tournant décisif : celui où l’ère digitale, après avoir été un élément de différenciation, devient un prérequis pour chaque entreprise.

Selon notre étude Technology Vision 2019 réalisée auprès de 577 exécutifs commerciaux et IT du secteur de l'assurance, 96 % des répondants indiquent que le rythme d’innovation technologique s’est accéléré ces trois dernières années grâce aux nouvelles technologies.

A quoi va ressembler ce nouveau monde « post-digital » ? Il sera caractérisé par des entreprises qui chercheront le prochain avantage concurrentiel.

L’ère Post-Digitale sera une ère où chaque client, collaborateur ou partenaire commercial recherchera des expériences contextuelles sur mesure, et où les entreprises auront l'opportunité de contribuer à les sculpter. L’enjeu des compagnies d’assurances ne sera plus uniquement celui de la personnalisation, mais également celui de l’individualisation de l’expérience pour répondre aux attentes digitales matures.

Tendances des technologies d'assurance en 2019 :

1e tendance : Le pouvoir du DARQ

Comprendre l’ADN du DARQ

La technologie du registre distribué (Distributed ledger technology), l'IA (AI), la réalité étendue (extended Reality) et l'informatique quantique (Quantum computing) seront les prochaines technologies qui déclencheront un changement radical, permettant aux assureurs de redéfinir l'industrie dans son ensemble et son rôle dans le monde.

93%

des répondants dans le secteur de l'assurance utilisent déjà une ou plusieurs technologies DARQ.

71%

des assureurs affirment que la combinaison des quatre technologies DARQ sera transformatrice ou source de vastes changements pour leur entreprise.

2e tendance : Connaissance client exponentielle

Des expériences uniques, pour des clients uniques

Les interactions facilitées par la technologie créent une identité technologique pour chaque client. Cette identité technologique est la clé pour comprendre la prochaine génération de clients et pour offrir des relations et des expériences individualisées.

84%

des dirigeants du secteur de l'assurance conviennent que les données démographiques digitales permettent d’identifier les opportunités liées aux besoins clients non satisfaits.

82%

des assureurs affirment que les données démographiques digitales sur les consommateurs étendent la gamme des canaux par lesquels leur organisation diffuse ses produits et services à ses clients.

3e tendance : Les talents augmentés

Changer l’environnement de travail ou freiner ses équipes

Les collaborateurs sont désormais « augmentés », dotés de nouvelles compétences technologiques qui s’ajoutent à leurs propres compétences et expertise. A présent, les entreprises doivent adapter leurs stratégies technologiques pour soutenir cette nouvelle façon de travailler dans l’ère Post-Digitale.

76%

des assureurs déclarent que leur organisation est moins avancée que leurs employés sur le plan digital, plaçant ainsi le personnel en situation « d’attente » d’une mise à niveau de l'organisation.

81%

des dirigeants du secteur de l'assurance s’accordent à dire que la mobilité accrue des employés a augmenté le besoin de requalification au sein de leurs entreprises.

4e tendance : L'écosystème, une structure d'opportunités...et de menaces

Refuser d’être vecteur de ses propres failles

Les relations commerciales axées sur les écosystèmes exposent les assureurs à plus de risques. Les dirigeants reconnaissent qu’au même titre qu’ils travaillent avec des écosystèmes entiers pour concevoir les meilleurs produits, services et expériences, la sécurité doit également faire partie de cette démarche.

26%

des cadres de l'assurance sont certains que les partenaires de leur écosystème travaillent avec autant de diligence qu'eux pour être en conformité et faire preuve de résilience en matière de sécurité.

88%

des dirigeants du secteur de l'assurance s’accordent à dire que pour être véritablement résilientes, les entreprises doivent repenser leurs stratégies de sécurité pour assurer leur protection mais aussi celle de leurs écosystèmes.

5e tendance : MyMarkets, à la pointe des marchés

Saisir les besoins clients sur l’instant

La technologie crée un monde d’expériences profondément personnalisées et à la demande. Les compagnies d’assurance doivent se réinventer pour trouver et saisir les opportunités à mesure qu’elles se présentent à elles.

90%

des dirigeants du secteur de l'assurance s’accordent à dire que l’intégration de la personnalisation et de la livraison en temps réel constitue la prochaine grande vague d’avantages concurrentiels.

63%

des dirigeants du secteur de l'assurance pensent que la 5G aura un impact significatif sur leur secteur au cours des trois prochaines années.

L’ère post-digitale

Les leaders de l'assurance de demain trouvent dès aujourd'hui leur place dans les écosystèmes digitaux du futur et investissent dans la prochaine vague de technologies émergentes. Cela leur donnera une longueur d'avance dans l'ère post-digitale, une époque où les attentes des clients, des employés et de la société sont immenses et où la « saturation digitale » de la réalité permet aux entreprises de rencontrer les personnes partout et à tout moment.

La Technology Vision 2019 accueille les entreprises dans la nouvelle ère post-digitale.

A propos des auteurs

Jim Bramblet

NA P&C Insurance and Digital Leader


Daniele Presutti

Directeur Exécutif Senior – Accenture Strategy, Assurance, Europe, Afrique et Amérique latine


Michael Lyman

Directeur Exécutif Senior – Accenture Strategy, Amérique du Nord et Assurance


Andrew Starrs

Group Technology Officer – Financial Services


Emmanuel Viale

Managing Director – European Accenture Technology Labs


Abizer Rangwala

Managing Director – Accenture Insurance IT Strategy

POUR ALLER PLUS LOIN


Aller plus loin

Les cinq tendances technologiques étudiées dans le rapport de cette année reflètent les transformations digitales parallèles des entreprises et des personnes. La Technology Vision 2019 accueille les entreprises dans la nouvelle ère post-digitale.

L'intégralité de l'étude

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Rapport complet

Voir la synthèse, les cinq tendances et la vue d'ensemble. Découvrez comment le rapport de cette année s'inscrit dans notre ensemble de tendances technologiques sur trois ans. Prenez connaissance de l'ensemble de Tech Vision, du début à la fin.

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Présentation

Tandis que le secteur des affaires se transforme sur le plan digital, les personnes changent aussi et mettent les entreprises au défi de travailler avec elles ou de s'adapter de diverses façons.

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Etude liée

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La synthèse

Consultez cette introduction de 10 minutes sur la prochaine série d'innovations et de tendances technologiques essentielles pour les leaders de l'ère post-digitale à venir.

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Infographie

Obtenez un aperçu des principales tendances de cette année pour les technologies de l'assurance et découvrez quels sont les assureurs qui montrent la voie à suivre.

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