RAPPORT DE RECHERCHE

En bref 

En bref 

  • Sous l’impulsion d’un petit groupe de CMO précurseurs, le marketing amorce une révolution de grande ampleur.
  • Ces CMO précurseurs reconfigurent leurs organisations pour accompagner leurs clients et leur offrir des expériences "hyper-pertinentes ».
  • Ils insufflent un esprit « Living Business » afin d'adapter leurs organisations rapidement et à une grande échelle pour une croissance durable.


Ils disruptent les disrupteurs

Le marketing est engagé dans une transformation durable et profonde : en France, 97 % des PDG et 88% des CMO estiment que le rôle de directeur marketing sera complètement bouleversé au cours des trois prochaines années.

75%

des CMO français reconnaissent que les formules passées ne sont pas adaptées pour faire face aux nouvelles générations de « disrupteurs », capables d’offrir des expériences clients plus pertinentes.

17%

des CMO précurseurs ouvrent la voie dans le monde. Parmi les 60 CMO français intérrogés, 15% sont des CMO précurseurs.

D’après notre étude, ces directeurs marketing réussissent à offrir une expérience client hyper-pertinente à leurs clients, ce qui se traduit par une plus forte création de valeur pour l’actionnaire.

Découvrez le nouveau rôle du CMO:

Les précurseurs ont de meilleurs résultats

Selon notre étude, investir dans un portefeuille d’entreprises avec un CMO précurseur offre, en moyenne, une rentabilité supérieure de 11% par an par rapport à un portefeuille d'autres entreprises (avec une même distribution sectorielle).

1 AN + 11%

performance supérieure de 11 %, 2017-2018

3 AN + 6%

performance supérieure de 6 % par an en moyenne, 2015-2018

5 AN + 3%

performance supérieure de 3 % par an en moyenne, 2013-2018

Leur mantra : le client a toujours raison

Quels sont les ressorts de leur réussite ? Ces CMO précurseurs refusent l’immobilisme et engagent des changements durables à travers de nouveaux comportements et actions. Ils placent le client au centre de leurs réflexions et de leur stratégie, que celles-ci concernent les services offerts ou la façon de s’adapter. Ils construisent une organisation obnubilée par le client, reconfigurée de l’intérieur en intégrant les nouvelles technologies, les nouvelles attentes des clients et l’accélération du changement. Ils créent ce que nous appelons des entreprises Living Business, c’est-à-dire des entreprises qui s'adaptent en permanence, à la fois rapidement et à grande échelle, pour garantir une pertinence client totale et une croissance durable.

Tout ne se résume pas à une question de budget

Comment ces CMO agissent-ils différemment ? Ils ne se contentent pas de dépenser plus. En revanche, ils trouvent de nouvelles façons de créer de la valeur.

"Les CMO précurseurs placent le client au centre de leur réflexion et de leur vision. Ils créent une entreprise Living Business qui s'adapte en permanence, à la fois rapidement et à grande échelle, pour garantir une pertinence client totale et une croissance durable."

– JOHN ZEALLEY, Global Customer Insight & Growth, Accenture

Le marketing : bien plus qu'une entité, une mission

Deux tiers des PDG Français ne pensent pas que les chefs actuels du marketing aient les qualités de leadership et l’expérience requises pour le poste. Surtout ne vous découragez pas ! Vous avez une occasion en or, en tant que directeur marketing, d’imprimer votre marque en suivant l'exemple des 17 % de précurseurs. Les CMO peuvent avoir une influence exponentielle, en commençant par :

  • Poursuivre la croissance disruptive. Remettez en cause l’immobilisme, explorez de nouvelles voies de croissance radicales, qui bousculent les processus historiques dépassés et redéfinissent l'expérience client.
  • Affiner la croissance. En exploitant l’analyse de données, enrichissez vos connaissances et éclairez vos stratégies de croissance.
  • Se réorienter et se fortifier autour du client. Offrez des expériences client hyper pertinentes à chaque point de contact, intégrez de l’agilité dans votre organisation pour vous transformer en suivant l’évolution des besoins des clients.
  • Être l'architecte d'un nouveau modèle opérationnel. Réinventez votre organisation avec un nouveau modèle opérationnel plus connecté, renforcez la collaboration en interne ainsi qu’avec les partenaires externes et développez les compétences et les comportements indispensables à l’obtention d’une croissance durable,

Travailler dans le marketing n’a jamais été aussi enthousiasmant

Les directeurs marketing commencent à adopter l’esprit « Living Business ». Ils s'adaptent avec une longueur d’avance. Ils évoluent très rapidement pour satisfaire la demande client et façonnent des expériences hyper-pertinentes qui font vibrer ces derniers.

Pour les responsables marketing, le temps de l’action a sonné. Êtes-vous prêts à rejoindre les CMO précurseurs ?

A propos des auteurs

Claude Chaffiotte

​Directeur Exécutif d’Accenture Interactive, France et Benelux​


John Zealley

Global Customer Insight & Growth, Accenture​​​


Nevine El-Warraky

Co-CEO – Brand Learning, Directeur Exécutif Accenture


Joshua Bellin

Senior Principal – Accenture Research​

POUR ALLER PLUS LOIN


Aller plus loin

Découvrez comment les CMO aident leurs organisations à devenir et demeurer pertinentes.

L’intégralité de l’étude

env. 30 min

Le rapport complet

Découvrez comment les CMO précurseurs aident leurs organisations à devenir et demeurer pertinentes.

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