Que dois-je savoir?

Si l'IA peut potentiellement devenir porteuse de valeur pour l'entreprise, reste à savoir quelle est la bonne approche pour la mettre en œuvre.

Pour y voir plus clair, il peut être utile de subdiviser l'IA en trois catégories. Autrement dit, vous devez réfléchir à la façon dont :

• Vous allez utiliser l'IA pour faire passer l'automatisation à la vitesse supérieure
• Vous pouvez développer et enrichir vos activités et vos méthodes de travail
• L'innovation que représente l'IA peut se diffuser dans votre entreprise et au-delà.

Un nouveau terrain d’exploitation de l'automatisation. L'IA permet de propulser l'automatisation bien au-delà des simples tâches routinières basées sur des règles, pour l'inscrire dans des domaines qu'on pense réservés au jugement humain pour le moment. Cela ouvre la porte à d'innombrables possibilités en termes d'automatisation et de nouvelles méthodes de travail, et permet de rediriger les compétences humaines vers des tâches plus gratifiantes.

Travailler plus intelligemment. Le machine learning et le deep learning sont capables d'extraire du sens à partir d'ensembles de données complexes et le font bien plus rapidement qu'aucun humain ne pourrait jamais espérer le faire. Dans des domaines tels que la médecine, l'IA équipe les professionnels humains de tout un arsenal d'outils qui leur permet de prendre plus rapidement des décisions plus judicieuses.

Une meilleure expérience client. Avec l'IA, les entreprises peuvent aussi considérablement améliorer leur façon d'interagir avec les clients : on la retrouve au cœur des chatbots qui dialoguent avec eux 24 h/24 et 7 j/7 ou qui leur fournissent des recommandations ultra-personnalisées et fiables. Résultat : qu'il s'agisse de vente en ligne ou de marketing, l'expérience client gagne en efficacité et en pertinence.

Diffuser l'innovation. Depuis l'automatisation de tâches aussi complexes que la conduite automobile jusqu'à la création de nouvelles interfaces cognitives homme-machine qui ne nécessitent aucune phase d'apprentissage, la technologie aura de profondes répercussions sur nos vies personnelles et professionnelles.

Comment lancer votre entreprise dans l'aventure de l'IA ?

• Définissez votre stratégie, ainsi qu'une feuille de route qui donne la priorité aux cas d'utilisation à fort impact.
• Ayez une vision claire des résultats que vous voulez obtenir grâce à l'IA – autrement dit, il ne s'agit pas d'appliquer la dernière technologie à la mode ici et là.
• Une fois les résultats escomptés définis, demandez-vous comment l'IA peut vous aider à relever ces défis, tout en tenant compte du coût et des ressources nécessaires, ainsi que des risques que cela implique.
• Désignez un sponsor, dont la mission consistera à promouvoir de nouvelles attitudes face à l'IA et à faciliter son adoption dans toute l'entreprise.