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Gagner et fidéliser les consommateurs numériques

Gagner de nouveaux clients numériques est une responsabilité de l’entreprise et requiert la contribution de toutes les fonctions de l’entreprise.

Présentation

Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent des canaux numériques pour prendre des décisions une fois qu'ils sont mieux renseignés et pour acheter via de multiples canaux. Leurs expériences sur Amazon, Google et iTunes permettent de mieux comprendre leurs attentes. Les entreprises de PGC devront aussi utiliser les gigaoctets de données personnelles transmises pour les conserver et pour proposer des offres ciblées. Les consommateurs numériques d'aujourd'hui sont déconcertés, voire frustrés, par les offres et les campagnes inadéquates.

En prenant en compte ce que nous savons sur les consommateurs et sur la façon dont ils utilisent des canaux numériques, comment les entreprises de PGC peuvent-elles hiérarchiser leurs investissements pour attirer, fidéliser les consommateurs numériques ?

Ce point de vue identifie plusieurs pratiques clés à adopter ainsi que les investissements à envisager pour gagner la fidélité des consommateurs numériques.

TÉLÉCHARGER L'ÉTUDE DATA TRANSFORMATION: WINNING AND RETAINING THE DIGITAL CONSUMER [PDF, 4.83 MB]

Contexte

Les consommateurs sur la brèche et férus de technologie qui utilisent une variété de canaux numériques simplement pour naviguer ou pour effectuer un achat offrent des opportunités autant que des défis pour les entreprises de PGC. Les sites Web, les e-coupons, les réseaux sociaux et les applications mobiles représentent une mine d'informations unique à exploiter, pour engager les consommateurs et leur livrer les bons produits.

Pourtant, le nombre croissant de points de contact et de canaux augmente la difficulté de trouver la bonne combinaison pour servir ces consommateurs de manière efficace et cohérente et accroît la complexité de la gestion des stratégies marketing et de l'allocation des budgets pour générer des résultats positifs.

Analyse

Les consommateurs numériques offrent aux sociétés de PGC d’avantage d'informations à exploiter, d'opportunités d'échanger et de défis comme jamais auparavant. Outre la fidélisation et les ventes en ligne, les entreprises doivent penser stratégiquement à la façon dont elles investissent dans l'approfondissement de leur compréhension et dans leur relations avec les consommateurs.

Les entreprises qui répondent aux attentes de plus en plus élevées des consommateurs resteront pertinentes, elles gagneront des ventes à court terme et la fidélité des consommateurs numériques sur le long terme.

Industry & topics highlighted

Digital