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DERNIÈRE PUBLICATION


Énergie : une bataille sous tension

Les nouveaux acteurs rebattent les cartes de la compétitivité sur les marchés de l’énergie

CONTEXTE

La baisse des coûts et les contraintes réglementaires accélèrent l’adoption des ressources énergétiques distribuées (RED). Le changement est si rapide que les fournisseurs d’énergie, mal préparés, sont menacés d’obsolescence.

À une époque où le secteur de l’énergie est en perpétuel changement, il faut agir vite pour rester dans la course. Les fournisseurs d’énergie doivent jouer la carte des RED afin de se protéger de la concurrence et offrir à leurs clients une énergie plus propre et meilleur marché. Ils doivent le faire immédiatement, avant que le point de non retour ne soit atteint.

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85% Des millenials veulent un marché de l’énergie en ligne

RÉSULTATS CLÉS

Les expériences client actuelles poussent les fournisseurs d’énergie vers l’obsolescence. Leur compétitivité est menacée par les nouveaux acteurs, qui exploitent les technologies digitales afin d’offrir aux clients les types d'expériences dont ils profitent dans d’autres secteurs. Ces nouveaux acteurs sont mieux placés pour répondre aux besoins des clients parce qu’ils pensent en termes de plateformes, alors que les entreprises établies sont figées dans une vision surannée et entravées par des modèles opérationnels anciens.

Les modèles actuels de type « coût du service » entraînent des pertes de revenus et l’apparition de subventions croisées. Alors que le marché continue d’adopter rapidement les RED, les modèles de type « coût du service » n’ont pas suivi cette évolution. Par conséquent, la valeur des RED est artificiellement gonflée et les coûts liés à l’entretien de l’infrastructure de base ne sont pas couverts.

L’infrastructure et les capacités actuelles sont trop faibles pour prendre en charge l’intégration des RED. Quelque 48 % des clients souhaitent que leur fournisseur d’énergie s’associe avec d’autres entreprises pour leur proposer des offres RED, leur permettant de produire et stocker leur propre énergie. Les opérateurs n’ont ni les systèmes ni l’infrastructure nécessaires pour suivre le rythme de l’adoption, freinant ainsi le développement des RED.

RECOMMANDATIONS

Pour accroître leur compétitivité et tenir la cadence des nouveaux acteurs du marché, les fournisseurs d’énergie doivent :

Améliorer la relation client

Améliorer la relation client
Développer des expériences pertinentes et créer de la confiance. Les fournisseurs d’énergie sont dans une position particulière dans la mesure où ils ont une relation établie avec leurs clients. Ils doivent s’en servir pour se différencier.

Offrir ce que les clients veulent vraiment

Offrir ce que les clients veulent vraiment
Identifier les besoins essentiels des clients et déterminer l’investissement nécessaire pour fournir ces services. L’analyse de données est un outil incontournable pour comprendre les segments de clientèle et leurs attentes.

AUTEURS

Construire, emprunter et acheter des ressources

Construire, emprunter et acheter des ressources
Voir plus loin que la chaîne de valeur actuelle afin de collaborer avec d’autres acteurs, ou les acquérir, dans le but d’offrir des services et des expériences digitaux. Unir ses forces au sein de l’écosystème étendu doit être fait rapidement, sans attendre d’être mis à l’écart du premier cercle.

Remettre en question le cadre réglementaire

Remettre en question le cadre réglementaire
Développer des modèles de régulation et des business models adaptés pour fournir les services souhaités, maximiser la création de valeur et entretenir une coopération dynamique avec les autorités de régulation.

AUTEURS

Eduardo Balbis

Eduardo Balbis

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Utilities


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Gregory N. Bolino

Gregory N. Bolino

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Utilities


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Danilo Troncarelli

Danilo Troncarelli

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Utilities


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