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DERNIÈRE PUBLICATION


CONTEXTE

Dans l'économie digitale, il y a peu de place pour le secret. Les appareils connectés offrent l'accès à des données clients toujours plus personnelles et, en définitive, à plus fort potentiel de valorisation. Mais la réciproque est également vraie. Les consommateurs ont aujourd'hui une visibilité sans précédent sur les rouages internes des entreprises.

La façon dont les entreprises françaises gèrent, sécurisent et partagent leurs données devient rapidement un signe distinctif de leur relation aux clients. Les entreprises qui poseront le mieux l'équation de la confiance seront les mieux placées pour collecter les données clients les plus utiles, entretenir une relation sur le long terme, et, in fine, tirer le meilleur parti du digital.

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RÉSULTATS CLÉS

Un des nombreux avantages de vivre à l'ère du digital est de pouvoir effectuer des achats en ligne par carte ou en un clic. En contrepartie de ce service, les consommateurs français acceptent de partager leur numéro de carte de crédit, leur âge, leur genre et tout autre renseignement pouvant être considéré comme anodin. Pendant des années, ils ont fait entièrement confiance aux entreprises pour protéger ces informations.

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Ce temps est révolu. Les consommateurs français apposent désormais des conditions au partage d'information.

des clients partageront des informations s'ils ont l’assurance qu'elles ne seront ni vendues ni partagées.

des clients partageront des informations s'ils ont la garantie que des systèmes de protection des données sont mis en place.

Au niveau mondial, et cette tendance prend de l'ampleur en France, les entreprises qui ne parviennent pas à répondre aux exigences des clients en matière de sécurité des données en subissent les conséquences.

des clients estiment que la façon dont une entreprise sécurise les données personnelles joue un rôle déterminant dans leur fidélité.

des clients tournent le dos aux entreprises en qui ils n'ont pas confiance.

RECOMMANDATIONS


Comment gagner la confiance des clients sur le long terme ?
Faire remonter le sujet de la confiance jusqu’à la direction.

FAIRE DE LA CONFIANCE UN SUJET DE DIRECTION GÉNÉRALE.

Nommer un responsable de la confiance capable de créer une culture de la transparence.

Réécrire l'équation de la confiance.

RÉÉCRIRE L'ÉQUATION DE LA CONFIANCE.

Identifier et renforcer chaque facteur de confiance pour rassurer les clients.

Placer les clients au centre.

PLACER LES CLIENTS AU CENTRE.

Collecter uniquement les données utiles, et exploiter ces informations pour améliorer en priorité l'expérience client.

Intégrer la confiance dans les structures de l'entreprise.

INTÉGRER LA CONFIANCE DANS LES STRUCTURES DE L'ENTREPRISE.

Placer la confiance au cœur des stratégies client et des modèles opérationnels.

Faire de la confiance la pierre angulaire des partenariats.

FAIRE DE LA CONFIANCE LA PIERRE ANGULAIRE DES PARTENARIATS.

Définir des normes éthiques et des dispositifs techniques de protection qui s’imposent à tous les participants de l’écosystème.



AUTEURS

CONTRIBUTRICE

Melissa Barrett       Connect with Melissa Barrett's Profile on LinkedIn. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre.