Skip to main content Skip to Footer

Tendances en matière de design de services par Fjord

Elaboré par Fjord, « Trends 2015 » met en exergue les neuf évolutions marquantes de l’année en lien avec le design, les utilisateurs, l’entreprise et la société.

Présentation

Le cahier des tendances 2015 de FJORD met en lumière l’incidence du monde numérique sur le monde réel et explore comment cela va façonner les attentes des consommateurs et le design de service au cours des douze prochains mois.

Avec l’incorporation de capteurs dans les objets du quotidien, la digitalisation à tout-va s’impose en force. Elle désorganise les entreprises en place et reformule les attentes des clients. Le rapport « Trends 2015 » de Fjord souligne neuf évolutions qui mettent clairement en évidence les retombées des services numériques intelligents sur le monde réel, de même que leur importance future pour l’expérience client.

Ce rapport fait ressortir l’évolution du rapport de force entre consommateurs et prestataires de services. Il met l’accent sur la façon dont les premiers dicteront progressivement tant la nature de leurs relations que les orientations à prendre en matière de design de produits/services et d’innovation. Face à des clients toujours plus exigeants dans leurs attentes, les services numériques capables de surprendre et d’enthousiasmer les utilisateurs sont désormais la norme.

Visionnez l’enregistrement de notre webcast Design & Innovation, diffusée en direct depuis les studios londoniens de Fjord le 7 janvier 2015.

Contexte

Le rapport « Trends 2015 » de Fjord met en exergue l’influence exercée par le numérique sur le monde réel et analyse comment cette tendance contribuera à orienter les attentes de la clientèle et le design de services au cours des douze prochains mois. Nous avons puisé nos connaissances et notre inspiration auprès d’experts chez Fjord et Accenture, et dégagé de leur réflexion neuf notions phares. Sont notamment exposées les raisons pour lesquelles des start-up asiatiques brisent les clivages entre les catégories traditionnelles de services pour amalgamer messagerie instantanée, services bancaires et achats. Il est aussi expliqué pourquoi l’essor des interfaces émotionnelles obligera les entreprises à faire évoluer leurs personnalités numériques.

Résultats clés
Dans un contexte marqué par une évolution vers un monde toujours plus connecté, il ressort des enseignements de Fjord que les entreprises les plus performantes en 2015 seront celles qui parviendront à concrétiser leurs ambitions et à « gérer les décalages » de l’expérience client entre canaux physiques et numériques, ainsi que sur l’ensemble des services, équipements et sites.