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La transformation numérique des administrations fiscales : Une réponse aux attentes des contribuables

Une enquête mondiale menée en 2014 par Accenture révèle la perception et les attentes des contribuables en matière de services numériques proposés par leur administration fiscale.

L’essor du numérique a sensiblement transformé les modes de vie, entrainant de nouveaux comportements de consommation et de nouvelles attentes. Les citoyens souhaitent désormais pouvoir accéder à l’ensemble de leurs services publics de n’importe où, n’importe quand et avec une qualité de service équivalente à celle offerte dans le secteur privé. L’enquête mondiale menée en 2014 par Accenture auprès des contribuables étudie la maturité numérique des administrations fiscales de neuf pays (Allemagne, Australie, États-Unis, France, Indonésie, Nouvelle Zélande, Royaume-Uni, Singapour et Suède) et évalue le degré de réponse de ces pays aux attentes exprimées par leurs contribuables en matière de numérique, ainsi que leur capacité à proposer des services publics tournés vers l'avenir. Cette étude révèle non seulement que la sécurité numérique n'occupe plus le premier rang des préoccupations des citoyens, mais également que le numérique est devenu le mode d'interaction privilégié des contribuables avec leur administration fiscale.