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La grande distribution agile : Redéfinir le rôle du magasin pour gagner en compétitivité

Les enseignes agiles repensent le rôle du magasin pour améliorer leur profitabilité et leur compétitivité

CONTEXTE

Les magasins reviennent sur le devant de la scène mais sous de nouveaux formats, avec de nouvelles fonctions et pour de nouvelles expériences. Aujourd’hui, certains points de vente jouent le rôle de showroom. D’autres servent de centre de distribution et certains magasins sont devenus de véritables hubs multicanaux, mêlant expériences clients digitales et physiques.

Quel que soit le rôle du point de vente, les enseignes les plus agiles ont repensé leur approche pour booster leurs ventes multicanales à partir de leurs points de vente. Découvrez une stratégie en quatre étapes pour intégrer rapidement points de vente physiques et boutiques en ligne et, ainsi, renforcer votre compétitivité.

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RESULTATS CLES

Les magasins endossent de nouveaux rôles :

Showroom : Les points de vente deviennent des lieux interactifs où les enseignes peuvent mettre en valeur leurs produits et offrir une expérience client de haute qualité. Les enseignes qui se sont adaptées utilisent, entre autres, des présentoirs 3D, des cabines d’essayage interactives et les options de paiement mobile.

Centre de distribution : Pour certaines enseignes, le magasin devient un maillon du réseau de distribution où les clients peuvent venir chercher leurs articles. D’après Accenture Research, 36 % des consommateurs sont prêts à attendre un jour pour venir chercher leurs commandes en magasin le lendemain de leur achat, et seulement 32 % sont prêts à attendre plus de 5 jours une livraison.

Hub multicanal : Comme les enseignes importent de nouvelles expériences digitales en magasin, elles doivent réfléchir au rôle du magasin dans le e-commerce et le m-commerce pour créer un engagement multicanal.

RECOMMANDATIONS

Les enseignes doivent s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients, en ligne comme en magasin.

  1. Comprenez votre consommateur

  2. Basez vos décisions sur le cœur de votre offre et de votre clientèle afin de développer des possibilités multicanales pertinentes pour les consommateurs.

  3. Évaluez vos magasins/votre réseau de distribution

  4. Prenez le temps de bien évaluer le potentiel de différents formats de magasins.

  5. Modélisez le chiffre d’affaires et les coûts

  6. Adoptez une vision globale de votre activité pour mettre en œuvre de nouvelles idées, sources d’économies.

  7. Déterminez une stratégie de migration et de format

  8. Choisissez une stratégie multicanale qui serve au mieux votre chiffre d’affaires et votre résultat net, tout en gardant une vue exhaustive sur ses impacts.

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Auteur
Accenture Jay Hentschel

Jay Hentschel
Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Retail

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