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DERNIÈRE PUBLICATION


Distribution d’assurances : le temps est venu de penser collectif !

La course aux partenariats est lancée

CONTEXTE

Sur le marché de l’assurance, les nouveaux acteurs, en pointe dans le digital et plus orientés vers le service client que les compagnies historiques, transforment les pratiques de vente et d’achat.

Leurs plateformes digitales, évolutives et renforcées par leurs capacités d’analyse de données, menacent de supplanter le modèle d’agence classique. Au cœur de ces nouveaux modèles opérationnels, de puissants partenariats multisectoriels redéfinissent l’écosystème de la distribution d’assurances. Les compagnies historiques doivent rapidement former des alliances similaires. Mais les meilleures ententes étant déjà formées, les retardataires n’ont qu’un choix limité. Pour repasser devant, il leur est essentiel de comprendre les ambitions des nouveaux entrants.

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RÉSULTATS CLÉS

Les nouveaux acteurs pèsent de plus en plus.

Le marché de la distribution, partie lucrative de la chaîne de valeur de l’assurance, concentre à lui seul plus de 70 % des 2 milliards de dollars investis par les start-ups et les fintech dans le secteur, au cours des 5 dernières années.

Les nouveaux entrants promettent une meilleure expérience client, en misant sur les canaux numériques et des interactions simplifiées lors de l’achat.

Si 59 % des compagnies historiques privilégient un modèle de distribution davantage orienté client et 48 % mettent à profit la collecte et l’analyse de données pour améliorer leurs services, seulement 43 % d’entre elles ont fait l’acquisition de start-ups ou de concurrents innovants. Qui plus est, très peu ont créé des partenariats stratégiques, mutuellement profitables, sur le modèle des nouveaux entrants.

RECOMMANDATIONS

Les compagnies historiques doivent développer des modèles économiques et opérationnels orientés davantage vers le client. Elles doivent être en mesure de gérer plusieurs modèles simultanément et mettre en pratique les leçons apprises auprès de leurs nouveaux partenaires sur la primauté du client.

  • Choisissez vos cibles en adéquation avec votre positionnement global sur le marché.

  • Repensez la conception des produits : développez des compétences afin d’accélérer leur déploiement, adaptez-les aux propositions de valeur de vos partenaires et exploitez finement l’analyse de données.

  • Développez une stratégie digitale qui réponde aux attentes des clients, à votre vision stratégique et aux performances des plateformes informatiques.

  • Développez des activités de back-office et middle-office rentables et agiles.

  • Définissez un modèle de partenariat mutuellement bénéfique.


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