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DERNIÈRE PUBLICATION


Rapidité, agilité, priorité à l'orientation client

Les bonnes leçons des pôles d'innovation digitale

CONTEXTE

Les nouveaux entrants digitaux se développent si rapidement qu’en quelques mois ils peuvent redéfinir le marché.

A contrario, seules 19 % des entreprises historiques ont une confiance totale dans la capacité de leur modèle opérationnel à suivre le rythme. Certaines ont cependant mis en place des pôles d'innovation digitale, orientés vers la satisfaction des besoins de leurs clients. Animés par des équipes transversales, réduites et agiles, ils s’appuient sur des méthodologies de type lean et sont conçus pour expérimenter de nouvelles idées, souvent avec des partenaires extérieurs. Pour aller de l'avant et devenir plus agiles, les entreprises historiques doivent s'inspirer à la fois de ces pôles et des nouveaux entrants.

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RÉSULTATS CLÉS

Les pôles d'innovation digitale se distinguent par leur rapidité, leur agilité et leur stratégie orientée client.


Les pôles d’innovation sont agiles : mobilisés, déterminés et mobiles, ils sont capables de prendre en compte les nouvelles préoccupations des clients de manière proactive, plutôt que réactive.


Les pôles d’innovation sont taillés pour la croissance : au lieu d’investir massivement dans une unique idée au potentiel incertain, ils lancent des expérimentations à petite échelle et avancent pas à pas, s’assurant à chaque étape de la satisfaction des clients. En cas d’insuccès, ils se tournent rapidement vers d'autres solutions.


Les pôles d’innovation sont en mouvement perpétuel : indépendantes, agiles et intégrant des compétences diverses, ces équipes d'experts disposent de tous les moyens nécessaires, notamment un pouvoir de décision autonome, hors de toute procédure hiérarchique.


Les pôles d’innovation sont tournés vers l’extérieur : jouant la carte de la complémentarité à travers le partage de leurs ressources avec des partenaires non traditionnels, y compris des concurrents potentiels, ils font partie d’écosystèmes performants, plus puissants que la somme de leurs parties et bénéfiques pour les participants et leurs clients.

Les pôles d’innovation digitale

Le digital influence l’organisation de l’entreprise. Une évidence pour les nouvelles structures et une véritable transformation interne pour les grands groupes. Emmanuel Jusserand, Directeur Exécutif France et Benelux, Stratégie Digitale, nous donne son point de vue sur les pôles d’innovation digitale. 

RECOMMANDATIONS

Les quatre changements essentiels pour réussir :

Plutôt que des plans d'action pluriannuels et des rapports trimestriels, préférez des feuilles de route dynamiques et une prise de décision en temps réel.

Plutôt que la conception en amont des produits et services, préférez une démarche progressive, appuyée sur l'analytique et des indicateurs pour tester les hypothèses et améliorer l'offre client en continu.

Plutôt que des équipes fonctionnelles et fermées, préférez des commandos d’experts, composés de talents de toute l'entreprise (et même de l'extérieur) pour apporter des solutions aux clients, et non à un service.

Plutôt que des contrats de sous-traitance auxiliaires, préférez la création de partenariats stratégiques, afin de développer, pour l’entreprise et ses partenaires, de nouvelles offres client.

Rapidité, agilité, priorité à l'orientation client : Les bonnes leçons des pôles d'innovation digitale par Accenture

Auteurs
Yaarit Silverstone
Yaarit Silverstone

Directrice Exécutive, Accenture Strategy
Talent et Organisation

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Kent McMillan
Kent McMillan

Senior Manager, Accenture Strategy
Talent et Organisation

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