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DERNIÈRE PUBLICATION


La compétitivité à l'ère digitale : une question de confiance

La confiance joue un rôle clé dans la création ou la destruction de valeur. L’ignorer serait prendre un grand risque

Contexte

Dans un monde digital confronté aux risques d'usurpation d'identité, d'incitation au terrorisme et de piratage des comptes bancaires, la confiance est cruciale. Elle a le pouvoir de faire et défaire des relations, d'influencer l’opinion des consommateurs et le fonctionnement de la société. Pour les entreprises qui cherchent à redéfinir leur compétitivité dans un environnement soumis à la disruption digitale, sous-estimer l'importance de la confiance équivaut à jouer à la roulette russe. L'impact sur leur réputation peut être dévastateur.

Pourquoi la confiance est-elle devenue un enjeu majeur ?

  1. La transformation digitale exige un comportement irréprochable des entreprises, en particulier pour l'utilisation des données personnelles.

  2. La disruption digitale déstabilise les équilibres sociaux et soulève des inquiétudes quant à son impact sur l'emploi, les salaires ou la sécurité.

  3. Le développement des business models collaboratifs pousse la confiance au cœur de la relation client.

Ignorer ces évolutions, c’est prendre le risque de restreindre les avantages potentiels de la transformation digitale pour les entreprises comme pour la société. Et à terme conduire à la disparition de nombre d’entreprises. 

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Résultats clés

Les dirigeants d'entreprise doivent évaluer, mesurer et partager leur politique axée sur le renforcement de la confiance :

  • Valoriser l'éthique dans l'utilisation des données : alors que les entreprises rivalisent dans la gestion de l'expérience client, elles s'exposent à des coûts supplémentaires et à un accès restreint à de nouvelles sources de revenus si elles ne parviennent pas à répondre aux préoccupations des clients concernant l'utilisation éthique des données. Les entreprises doivent prendre conscience que la confiance peut être un levier de création de valeur.

  • Mettre en avant les avantages
    sociétaux :
    les entreprises ont tout à gagner à quantifier et mettre en valeur les bénéfices sociétaux des technologies digitales. Elles pourront ainsi justifier la légitimité de leurs initiatives, tout en développant de nouvelles solutions pour harmoniser les enjeux sociétaux et la logique économique.

  • Pérenniser les business models fondés sur la confiance : la confiance est un élément incontournable de l’économie digitale. Elle est au cœur des transferts incessants de données, des économies collaborative ou de plateforme. L’enjeu économique est considérable et implique de répondre aux inquiétudes portées par le partage des données.

Recommandations

Compte tenu des lourdes implications financières liées à la confiance digitale, aucune entreprise ne peut en ignorer les enjeux. Si elles veulent profiter des avantages de la transformation digitale, elles doivent :

  • Surveiller le niveau de confiance : quantifier la valeur potentielle des projets digitaux pour la société et les entreprises, en identifiant les déséquilibres et les domaines où les acteurs doivent s'impliquer de manière proactive.

  • Miser sur la transparence : la confiance doit être le pilier de la politique d'utilisation des technologies digitales par les entreprises. Celles-ci doivent améliorer la formation et la compréhension des problématiques éthiques soulevées par ces technologies.

  • Garantir la responsabilité : en traitant directement les facteurs les plus dérangeants des technologies digitales, les dirigeants d'entreprise peuvent contribuer à restaurer la confiance et impliquer de nombreux acteurs dans ce processus.

En lançant des initiatives pour renforcer la confiance qui bénéficieront à leur compétitivité, les dirigeants peuvent stimuler la création de valeur pour leur entreprise comme pour la société au sens large.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY


Auteurs
Peter Lacy
Peter Lacy
Directeur Exécutif, Accenture Strategy Développement Durable
VOIR SON PROFIL
Tim Cooper
Tim Cooper
Senior Manager, Accenture Strategy Développement Durable
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