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Transparence dans la gestion des stocks: Saisir les opportunités du multicanal

Les distributeurs doivent adopter une approche qui leur procure visibilité, souplesse et réactivité tout au long de la chaîne logistique.

Présentation

Aujourd’hui, les clients souhaitent une expérience transparente et unifiée lors de leurs interactions avec un distributeur, quel que soit le canal. Pour attirer ces clients et réussir dans un environnement complexe, en évolution rapide et hyperconcurrentiel, les distributeurs doivent se réinventer et devenir des distributeurs transparents.

Pour les distributeurs désireux d’offrir une expérience client connectée, la gestion des stocks entre les différents canaux est l’un des principaux obstacles. Cet article explique comment les distributeurs peuvent rendre efficace leur gestion multicanal des stocks par la gouvernance, l’aide à la décision, l’exécution transparente, le suivi et l’amélioration continue.

Si plusieurs années peuvent être nécessaires pour parvenir à des solutions totalement intégrées de répartition des stocks entre les canaux, cette démarche peut toutefois être envisagée de manière progressive. Nous préconisons une feuille de route en quatre étapes qui vous permettra de commencer à en recueillir les bénéfices.

Le parcours d’Accenture vers la transparence commence par la compréhension des préférences du consommateur et se termine par un accompagnement des distributeurs pour leur permettre d’offrir cette expérience transparente. Consultez les résultats complets de notre étude pour en savoir plus sur le distributeur transparent du futur : www.accenture.com/seamless.

Contexte

Une mauvaise gestion multicanal des stocks peut avoir de graves conséquences, allant de la baisse du chiffre d’affaires et des bénéfices à la perte de clients au profit du e-commerce et du m-commerce.

Aujourd’hui, la plupart des distributeurs opérant sur plusieurs canaux entretiennent des stocks séparés pour chacun d’entre eux, souvent parce qu’ils ont mis en place des entités distinctes lorsqu’ils se sont lancés dans le commerce sur Internet.

Dans la majorité des entreprises, il existe de nombreux obstacles à l’intégration des stocks entre les différents canaux. Même si cette tâche est complexe, les distributeurs ne doivent pas pour autant repartir de zéro et modifier radicalement l’ensemble de leurs processus et systèmes existants.

Résultats

Nous pensons qu’un environnement transparent de gestion des stocks doit reposer sur quatre piliers, dont chacun fait appel à un jeu particulier de compétences :

  • Gouvernance : une entreprise de distribution doit mettre en place des règles indépendantes des canaux afin de faciliter la prise de décision sans nécessiter une réorganisation structurelle avec des fonctions spécifiques à chaque canal.

  • Aide à la décision : un système d’aide à la décision solide peut contribuer à l’identification de toutes les données requises pour la prise de décision et à leur organisation en informations exploitables, optimisant ainsi les décisions à l’échelle de l’entreprise en présentant les effets de chacune des alternatives.

  • Exécution transparente : souplesse pour optimiser l’affectation des commandes, l’emplacement de stocks et les expéditions entre les différents canaux. Cela peut permettre de réduire les frais de transport et d’améliorer la qualité de service ainsi que la performance des stocks.

  • Suivi et amélioration continue : la capacité de mieux suivre l’emplacement des stocks est cruciale pour le succès d’un programme multicanal. Les distributeurs doivent instaurer des mesures de contrôle adéquates pour veiller au respect des objectifs et à la mise en place de programmes d’amélioration si nécessaire.

Analyse

Pour la plupart des entreprises, la notion de transparence des opérations reste aujourd’hui un vœu pieu. Le parcours vers la transparence est un long chemin qui exige des années d’investissement.

Compte tenu de la complexité de la transformation requise, cette tâche peut sembler gigantesque. Les efforts et risques qu’elle implique en ont fait reculer plus d’un.

Il faut cependant souligner que les consommateurs sauront récompenser les distributeurs qui leur offrent une expérience multicanal cohérente.

Les quatre piliers forment la structure indispensable pour baliser le parcours, définissant les activités que les distributeurs doivent entreprendre pour saisir rapidement les opportunités de croissance et parvenir à la transparence.

Recommandations

Chez la plupart des distributeurs, le fossé est de taille entre leurs capacités existantes et celles requises par le multicanal. Pour atténuer les risques liés à toute transformation multicanal à grande échelle, nous préconisons une feuille de route en quatre étapes :

  1. Instaurer un modèle de gouvernance

    Un modèle de gouvernance doit être mis en place à tous les niveaux de l’entreprise afin de fournir une orientation générale sur les implications d’une intégration entre les différents canaux.

  2. Normaliser les processus qui ont des implications multicanal

    Les distributeurs doivent mettre en place les processus qui aident leurs fonctions multicanal à opérer avec efficacité tout en réduisant les risques au minimum. Au cours de cette étape, ils doivent adopter les technologies indispensables à ces processus, qui seront très vraisemblablement manuels au début.

  1. Tester les solutions informatiques et métier dans le domaine moins risqué du merchandising

    Les distributeurs doivent réaliser des expériences pilotes avant d’industrialiser les solutions multicanal car cela leur permettra de différer les investissements informatiques à grande échelle jusqu’à ce que les besoins soient bien compris. Cette approche réduit également le risque d’erreur et les coûts d’investissement.

  2. Industrialiser et optimiser

    Les distributeurs doivent renforcer et industrialiser les solutions développées au cours de la phase pilote pour les déployer à l’échelle de l’entreprise. En outre, les solutions pilotes doivent être mises à jour et enrichies en fonction des besoins spécifiques de chaque catégorie de merchandising.

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