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DERNIÈRE PUBLICATION


CONTEXTE

Bien qu'attrayants, les gadgets et accessoires digitaux ne sont pas toujours opportuns

Dans le retail, la plupart des distributeurs ont fait des incursions dans la sphère digitale pour améliorer leur compétitivité. Mais quand ils n'investissent que pour rester dans la course, ils se limitent souvent à des retouches de façade, au détriment d'un véritable positionnement stratégique. Certaines applications digitales clinquantes, de l'assistant personnel de shopping aux showrooms virtuels, ne sont pas toujours pertinentes.

Afin de rester vraiment compétitives, les enseignes doivent plutôt adopter des technologies disruptives à travers l'ensemble de l'entreprise, tant dans le front office que le back office. Seules celles qui créeront des bénéfices pour leur base de clientèle amélioreront leur croissance, leur rentabilité et la confiance client.


TÉLÉCHARGER LE RAPPORT (EN ANGLAIS) [PDF]

Les enseignes de retail adeptes de l’habillage digital ont enregistré une chute de 36 % de leurs actions depuis cinq ans.

Les enseignes de retail adeptes de l’habillage digital ont enregistré une chute de 36 % de leurs actions depuis cinq ans.

RÉSULTATS CLÉS

  • L’habillage digital n’est qu'une solution à court terme aux problèmes de rentabilité à long terme. Face aux disparités chroniques entre les ventes et les profits, le choix de rapides retouches digitales est tentant. Toutefois, comme le révèle l'étude d’Accenture consacrée à de grandes entreprises du retail, les adeptes de l’habillage digital ont enregistré une chute de 36 % de leurs actions depuis cinq ans.
  • La stratégie du « moi aussi » peut condamner une enseigne. Les entreprises les plus avisées investissent uniquement dans une stratégie digitale répondant aux besoins spécifiques de leurs clients. Pour les grandes enseignes multicanales, les points de vente physiques demeureront la principale source de revenus jusqu'en 2026 au minimum.
  • N’oubliez pas la variable clé dans l'équation de la rentabilité digitale. Les entreprises qui considèrent uniquement l'expérience client oublient un paramètre fondamental : le back office. Utiliser le digital afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle tend à renforcer votre position concurrentielle, même si cela peut paraître moins glamour. En étudiant des enseignes ayant suivi cette stratégie, Accenture a constaté une hausse moyenne de 104 % de leurs actions depuis cinq ans.
Les clients veulent de la cohérence, mais leurs attentes en ligne et en magasin peuvent être différentes.

Les clients veulent de la cohérence, mais leurs attentes en ligne et en magasin peuvent être différentes.

RECOMMANDATIONS

Pour conserver le caractère stratégique de leurs investissements digitaux, les enseignes doivent

Pour conserver le caractère stratégique de leurs investissements digitaux, les enseignes doivent :

  • Remettre en question leurs investissements conventionnels et conduire des études préliminaires afin de comprendre les attentes principales de leurs clients. Les besoins de ces derniers peuvent être fondamentalement différents selon les canaux.

  • Éviter les investissements digitaux qui ne sont pas en ligne avec la raison d'être de l’entreprise.

  • Investir dans des technologies dans toute l'entreprise, aussi bien dans le front office que le back office. Sans une vision globale de l'activité, vous aurez des difficultés à infléchir vos coûts et à alimenter votre croissance.


EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY

RÉSUMÉ

AUTEURS

Chris Donnelly

Chris Donnelly

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Retail

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Andrew Long

Andrew Long

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Stratégie IT, Retail

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Daniel Smythe

Daniel Smythe

Directeur Exécutif, Accenture Strategy Retail

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