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DERNIÈRE PUBLICATION


Régler la mire pour lutter contre le zapping

Un programme en trois actes pour fidéliser l’audience et accroître la rentabilité des opérateurs de télévision

Contexte

Les consommateurs de vidéos délaissent de plus en plus les traditionnels écrans de télévision au profit des tablettes et smartphones. Les opérateurs de télévision doivent, par conséquent, redéfinir de façon plus audacieuse leur offre selon un double objectif : être pertinent pour les consommateurs actuels et s’adapter à l’évolution des habitudes de consommation de contenus. Plus précisément, ils doivent tirer parti de leur importante base de clients et des liens entre contenus pour proposer des offres pertinentes, personnalisées et disponibles à toute heure, en tout lieu et sur tout type d’appareil. Pour cela, les opérateurs de télévision doivent changer en profondeur leur vision. Au lieu de camper sur la défensive, ils doivent investir massivement dans l’analytics pour comprendre les attentes des consommateurs et innover pour leur offrir les programmes qu’ils désirent. Ils peuvent ainsi espérer des clients plus fidèles, une réduction des coûts et des profits plus importants.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

Résultats clés

Les habitudes en termes de consommation de vidéos changent rapidement et radicalement :

  • La consommation mondiale de vidéos devrait croître de 0,8 % par an d’ici à 2020.

  • Mais les consommateurs délaissent les écrans de télévision traditionnels et regardent de plus en plus de programmes sur leurs tablettes et smartphones.

  • Le temps passé sur ces « seconds écrans » devrait augmenter de 13 % d’ici à 2020, grâce en partie à une hausse de 5,8 % des appareils connectés.

Pour les opérateurs de télévision traditionnels, ces changements ont des conséquences dramatiques :

  • Les principales chaînes ont perdu près de 700 000 abonnés au cours du second trimestre 2016 et les opérateurs enregistrent des pertes record.

Face à cette situation, la meilleure défense est l’attaque. Les opérateurs doivent arrêter de lutter pour sauvegarder leur patrimoine. Pour rester compétitifs, ils doivent adopter des stratégies proactives et offensives et exploiter les nouvelles habitudes de consommation de vidéos ainsi que les avancées technologiques.

Un changement radical

 

Recommandations

« Passer à l’offensive » nécessite de s’attaquer aux deux principaux paramètres d’attractivité, les prix et les contenus. Pour jouer sur ces facteurs, trois actions sont prioritaires :

  1. Réduire les prix pour augmenter les profits. Les consommateurs regardent plus de vidéos, mais ils se concentrent sur une diversité plus faible de contenus. Les opérateurs doivent abandonner le modèle    « Payer plus cher pour plus de chaînes » et offrir des bouquets plus petits et adaptés aux intérêts des téléspectateurs.

  2. Améliorer les services de replay. La télévision de rattrapage ou à la demande est de plus en plus populaire. Les opérateurs doivent redéfinir en permanence leur plan d’action pour être sûr d’offrir une expérience enrichie quels que soient l’heure et le lieu.

  3. Proposer des contenus et des suggestions multi-plateformes. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à ce que les opérateurs de télévision leur proposent des contenus disponibles en ligne. Les opérateurs doivent donc être des agrégateurs de contenus et offrir des suggestions de contenus spécifiques, personnalisées et opportunes, quelle que soit la source.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY


Auteurs

Sanjay Dhar

Sanjay Dhar

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Communications, Média et Technologie

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David Safer

David Safer

Senior Manager, Accenture Strategy
Communications, Média et Technologie

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