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DERNIERE PUBLICATION


Comment se différencier sur le marché du dernier kilomètre de livraison auprès des e-commerçants.

Découvrez les dernières tendances et stratégies de croissance e-commerce révélées par l’étude Accenture eTailers.

APERÇU

Face à la croissance de l'e-commerce, la qualité, la rapidité et la sécurité de la livraison n'ont jamais été aussi essentielles pour les acteurs du marché qu'elles ne le sont aujourd'hui. Le marché de la livraison de colis se porte bien, plaçant les modalités de livraison au centre des critères du processus d'achat de l'internaute. Pour les e-commerçants, le choix d'un bon partenaire en charge de la livraison est donc devenu crucial.

Notre étude, menée auprès de plus de 1 000 e-commerçants dans 10 pays (Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Allemagne, Italie, Japon, Royaume-Uni et États-Unis), révèle à quel point le numérique brouille actuellement les frontières entre e-commerçants, places de marché et entreprises de livraison. Elle montre à la fois les nouvelles opportunités et menaces créées par l'évolution du e-commerce et explique pourquoi une adaptation rapide est nécessaire pour mener à bien une transformation réussie.

DÉCOUVREZ CETTE ÉTUDE ET TÉLÉCHARGEZ LE RAPPORT [PDF]
Consultez le rapport Accenture eTailers research: Differentiating Delivery: How to win the eCommerce Battle

LA LIVRAISON EST STRATÉGIQUE

Les e-commerçants tentent de se faire une place dans un marché en constante expansion et où la livraison est devenue un facteur de différenciation essentiel et une priorité stratégique. 70% font appel à plusieurs sociétés de livraison. Pour 73% la raison principale évoquée est de bénéficier du meilleur prix et pour 68% l’objectif est de diminuer les risques liés à la dépendance à un fournisseur unique. La moitié des e-commerçants faisant appel à un fournisseur unique ont moins de 50 salariés. C'est une opportunité manquée pour de nombreux organismes postaux, car peu d'entre eux sont positionnés en tant qu’opérateur dominant sur ce segment.

46 % des e-commerçants enregistrent une hausse de leurs ventes en ligne supérieure à 11 %.

86 % des e-commerçants investissent afin d'étendre leurs activités dans le e-commerce d'ici les 12 prochains mois.

70 % des e-commerçants utilisent plusieurs sociétés de livraison.

73 % des e-commerçants utilisent plusieurs sociétés de livraison afin d'être sûrs de bénéficier du meilleur prix.

D’EXCLUSIF À PREMIER

Devenir le prestataire principal d'un e-commerçant devrait être l'objectif premier. Notre étude indique qu’en passant de la seconde à la première place, le volume de colis augmente de 64 %. De manière générale les e-commerçants sont satisfaits de leur fournisseur principal. Dans la plupart des pays, ce prestataire est généralement l'une des trois grandes sociétés de livraison : DHL, UPS et FedEx.

Satisfaction générale du e-commerçant envers son prestataire de livraison principal (Pourcentage des notes « satisfaisant » et « très satisfaisant »)

LES CLIENTS SONT DES CONCURRENTS

Les e-commerçants utilisent également de plus en plus les places de marché afin d'atteindre plus de clients et d'augmenter leurs revenus. Seuls 2 % des e-commerçants interviewés n’en utilisent pas et 81 % des e-commerçants les utilisant réalisent plus de 41 % de leur revenu de vente en ligne grâce à elles. Les places de marché investissent de plus en plus dans leurs propres solutions de livraison. 36 % des e-commerçants utilisent déjà leurs services pour gérer le traitement de commandes, accentuant la compétition entre sociétés de livraison et places de marché.

Competitors Graph

Prestataire responsable en priorité de la gestion de chacune des étapes de traitement suivantes

CINQ STRATÉGIES

Le moment est particulièrement critique pour les organismes postaux et les sociétés de livraison de colis. Les services et options de livraison sont devenus un atout de compétitivité et de différenciation afin d'augmenter leur part de marché.

Voici cinq points sur lesquels se concentrer :

Les e-commerçants souhaitent des clients satisfaits et maitrisant les paramètres de leurs livraisons.

Des services de retour innovants sont devenus un point de différenciation clé pour les sociétés de livraison.

Le prix est à la fois un critère de fidélisation mais aussi un facteur de concurrence accrue.

Plus la taille d’un e-commerçant augmente, plus la complexité et la diversité des services dont il a besoin augmentent rapidement.

Lever les nombreuses barrières du commerce électronique transfrontalier est une priorité pour le développement des e-commerçants.

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Contact

Gilles Brouard

Gilles Brouard

Managing Director

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