Skip to main content Skip to Footer

DERNIÈRE PUBLICATION


L’amélioration de la performance exige de nouvelles méthodes

Améliorez vos résultats grâce au design thinking et à l'analyse de la chaîne de valeur

Contexte

Le design thinking et l'analyse de la chaîne de valeur fondamentale

Les techniques de design thinking et d'analyse de la chaîne de valeur fondamentale répondent aux attentes des clients professionnels. Elles leur offrent des expériences rapides, transparentes, personnalisées et aussi conviviales que celles qu’ils apprécient dans leur vie personnelle. En combinant ces deux méthodes, les entreprises peuvent passer à la vitesse supérieure. Elles peuvent construire des services internes véritablement intégrés, conçus « de l'extérieur vers l'intérieur » autour de l'expérience utilisateur, et dont la réussite se reflète dans les résultats opérationnels.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

RÉSULTATS CLÉS

Les entreprises ont besoin de fonctions support orientées client pour améliorer l’expérience client et garantir des résultats opérationnels durables.

Une même expérience pour tous ne suffit plus.

De nos jours, les entreprises doivent concevoir et satisfaire un nombre très élevé d'expériences individuelles. C'est un défi de taille sachant que 76 % des actions opérationnelles et des efforts d'amélioration sont encore considérés comme
« ponctuels » ou des « indicateurs clés de performance individuelle ».

Penser comme un client est la règle.

Les clients ne sont plus obligés d’attendre lorsqu’ils ne bénéficient pas des services souhaités. Ils les trouveront ailleurs, par eux-mêmes, parmi un large éventail de fournisseurs concurrents.

Nouvelles méthodes = nouvelle valeur.

Les entreprises leaders utilisent le design thinking afin de mieux connaître les besoins de leurs clients et l'analyse de la chaîne de valeur fondamentale pour concevoir de meilleures solutions.

Recommandations

Le design thinking et l'analyse de la chaîne de valeur fondamentale ont le potentiel pour aider les fonctions support à satisfaire rapidement les attentes croissantes des clients et à créer de la valeur pour l'entreprise dans son ensemble.

Appliquez le design thinking pour découvrir et décrire les besoins des clients. Mais souvenez-vous qu’écouter l’avis du client n’est que la moitié du chemin. Vous devez également exploiter l’analyse de données pour avoir une meilleure connaissance de la façon de séduire vos clients.

Appliquez l'analyse de la chaîne de valeur fondamentale pour identifier des solutions opérationnelles qui répondent aux besoins des clients. La clé est de trouver l'équilibre entre la performance opérationnelle (rendement) et les exigences des clients (satisfaction).


Auteurs
Nathan Bull

Nathan Bull

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Transformation des Processus et des
Opérations, Amérique du Nord

Mail à Nathan Bull. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre. LinkedIn
Paul Jeruchimowitz

Paul Jeruchimowitz

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Stratégie Financière

Mail à Paul Jeruchimowitz. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre. LinkedIn

VOIR SON PROFIL 

VOUS POUVEZ AUSSI LIRE