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DERNIÈRE PUBLICATION


Les nouveaux principes du changement de culture d’entreprise

Comprendre les moteurs du changement de culture d’entreprise peut faire toute la différence entre les transformations réussies et celles qui échouent

CONTEXTE

Alors que les effets de la disruption digitale s’étendent à tous les secteurs, de nombreuses entreprises redéfinissent leur stratégie. Cependant, pour nombre d’entre elles, leur culture interne est un frein. Si par le passé les approches managériales verticales, directives et rigides étaient efficaces, le contexte actuel exige davantage de collaboration et d’innovation. Les employés recherchent un environnement de travail flexible et motivant tout au long de leur carrière au sein de l’entreprise. Une telle transformation est toujours délicate. Pour l’accompagner et la mener à bien, nous avons identifié, à travers notre étude, les principales difficultés que les dirigeants doivent surmonter.

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RÉSULTATS CLÉS

Après avoir étudié de nombreux exemples de transformations de culture d’entreprise, nous en avons tiré plusieurs leçons :

  • Diriger par l’exemple : les cadres de direction doivent montrer l’exemple, mais cela peut devenir compliqué quand la nouvelle culture dominante leur est étrangère et impose des pratiques qu’ils ont eux-mêmes du mal à adopter.

  • Impliquer tous les niveaux hiérarchiques : conduire le changement à partir d’un niveau hiérarchique trop élevé peut être contre-productif. Ainsi, si l’on considère les politiques de gestion du changement les moins performantes, les sphères dirigeantes de l’entreprise étaient fortement impliquées dans leur mise en œuvre, mais pas les échelons inférieurs. Les politiques les plus performantes sont au contraire celles qui engagent tous les employés, quel que soit leur niveau hiérarchique.

  • Montrer plutôt que parler : les employés doivent savoir comment se matérialiseront les nouvelles pratiques afin de pouvoir les adopter. Celles-ci doivent être intégrées à tous les métiers de l’entreprise et s’ancrer dans les faits et gestes des employés.

LA TRANSFORMATION

La disruption digitale déferle sur toutes les industries, et peu d'organisations peuvent se permettre l’immobilisme. Pourtant, de nombreuses entreprises cherchant à refondre leurs stratégies rencontrent un défi majeur : leur culture interne.

La Transformation

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RECOMMANDATIONS

Pour enraciner le changement de culture, les entreprises doivent :

  • Accompagner les cadres dirigeants pour les aider à adopter les nouvelles pratiques grâce à des pédagogies comme le coaching par les pairs, l’apprentissage entre pairs ou le mentorat inversé.

  • Impliquer les responsables à travers toute l’entreprise dans la planification et la gestion du changement.

  • Envisager une approche de type crowdsourcing pour faciliter l’adoption des nouvelles pratiques au niveau local.

  • Intégrer partout les nouvelles pratiques, depuis le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à la gestion de la performance et aux programmes de récompenses et reconnaissance.

  • Décliner les changements attendus en une série de pratiques et comportements concrets.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY

Auteurs
Diana Barea
Diana Barea
Directrice Exécutive, Accenture Strategy
Talent & Organisation
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Yaarit Silverstone
Yaarit Silverstone
Directrice Exécutive, Accenture Strategy
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