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DERNIÈRE PUBLICATION


ENJEUX

Les marchés du gaz et de l’électricité connaissent une vague de bouleversements et de disruptions. Alors que de nouvelles formes d’innovation apparaissent et que les consommateurs prennent le pouvoir, de nouveaux acteurs apparaissent dans un marché et un écosystème en pleine ébullition.


Cette disruption touche l’ensemble des acteurs des utilities, des fournisseurs aux distributeurs. Avec l'évolution des attentes des consommateurs, les acteurs du secteur doivent désormais connaitre et comprendre les valeurs et besoins individuels de leurs clients.

Quatre tendances qui redéfinissent l'écosystème de l'énergie

L'instantanéité

Rapide, simple, sans efforts et selon leurs conditions, c'est le type d'expérience que les consommateurs attendent aujourd'hui.
L'immédiateté et la simplicité avant tout

Personnalisation de l'expérience

Satisfaire les attentes personnelles du consommateur est aujourd'hui la clé de la réussite.
La satisfaction avant tout

Des expériences significatives

Les modes de consommation actuels reflètent qui nous sommes et quelles sont nos valeurs.
L'expression du « moi »

Consommation collective

Le partage des produits et des services ont le vent en poupe. La confiance, l'échange et la collaboration sont essentiels.
Le pouvoir du « nous »

L'influence des millenials

La génération Y représente les consommateurs d'énergie de demain
Les millenials ont une vision différente et interagissent différemment avec leurs fournisseurs d'énergie

Le rôle des consommateurs

Dans un contexte de disruption digitale, de ressources énergétiques décentralisées, avec une concurrence asymétrique et grandissante, Accenture a identifié 3 types de stratégies pour répondre aux attentes des consommateurs sur l’ensemble des segments.

Fournisseur automatisé « low cost »

Les nouveaux consommateurs veulent minimiser le temps et l'effort passés à la gestion de leur consommation d'énergie, leur engagement est limité mais leurs attentes sont importantes : ils veulent un service sans effort, immédiat, pratique
Le fournisseur propose aux consommateurs des services de gaz et d'électricité avec une expérience client digitalisée optimisée
Impératifs stratégiques ?
  • Se concentrer sur l'excellence opérationnelle pour maintenir des prix avantageux
  • Défendre sa position grâce à une marge minimale
  • Offrir des services digitaux différenciants pour construire et maintenir une relation client
Investissements zéro regret
  • Automatisation et excellence du service client
  • Gestion digitale par les consommateurs de leurs transactions
  • Expérience client fluide
  • Investissements et acquisitions dans le digital

Facilitateur des relations et transactions dans le domaine de l'énergie

Les consommateurs sont réceptifs aux changements réguliers sur les marchés compétitifs et davantage conscients des prix sur les marchés régulés
Les fournisseurs simplifient le marché pour optimiser la consommation d’énergie
Impératifs stratégiques ?
  • La profitabilité est maintenue grâce à l'acquisition et la conservation des clients en se concentrant sur la construction d'une relation pérenne et en conduisant une montée en gamme ciblée vers des segments plus rentables
  • Construire un engagement client grâce aux nouveaux produits et services liés à l'énergie
Investissements zéro regret
  • Marketing digital multidimensionnel
  • Services et produits personnalisés
  • Gamme de services

Partenaire de choix pour la maison connectée et collaborative de demain

Les consommateurs sont bien informés, de véritables « consom'acteurs » guidés par leurs valeurs qui s'investissent pour gérer et optimiser leur consommation.
Les fournisseurs puisent dans la domotique et dans les attentes des consommateurs afin de proposer une solution clé-en-main via la maison connectée afin d’accompagner les clients dans l’optimisation de leur production et consommation d’énergie à travers des plateformes de partage connectées.
Impératifs stratégiques ?
  • Créer de la valeur via une gestion de l'énergie intégrée et une offre de produits et services hors énergie
  • Accroitre la marge et maintenir la croissance grâce à des produits et services innovants, différenciants et une offre ciblée
Investissements zéro regret
  • Solution d'énergie automatisée pour la maison
  • Plateforme « Living services »

Découvrez le programme de recherche

L'étude « The New Energy Consumer » d'Accenture, qui se déroule sur plusieurs années, accompagne les opérateurs et distributeurs d'énergie dans la compréhension de l'évolution des attentes des consommateurs, dans l'identification des nouveaux défis et leur permet ainsi de saisir les nouvelles opportunités d'un marché en pleine mutation.

Ce programme repose sur des enseignements de recherche primaires concernant les consommateurs finaux, des meilleures pratiques du secteur et des fournisseurs multisecteurs, et sur une analyse de l’adoption technologique.