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New Energy Consumer 2014

Accenture identifie les neuf tendances majeures qui transformeront la consommation d’énergie

Présentation

La fourniture d’énergie s’inscrit désormais dans un cadre vaste et complexe, et la chaîne de valeur traditionnelle cède la place à des flux bidirectionnels d’énergie, d’information et de revenus. Plus qu'une simple matière première, l'énergie est désormais considérée comme un produit, un style de vie et un levier d’offre de services.

L’étude New Energy Consumer – Architecting for the Future – explore les nouvelles opportunités offertes par les échanges virtuels avec les clients, le consommateur connecté, l'énergie distribuée et les nouveaux produits et services.

Depuis 5 ans, Accenture a lancé son programme d'étude New Energy Consumer afin d'aider les fournisseurs d’eau, de gaz et d’électricité à appréhender les nouvelles attentes et préférences des consommateurs, identifier les enjeux et opportunités qui se font jour, et se recentrer sur les compétences clés nécessaires pour réussir sur le marché en pleine mutation de l'énergie.

2010 Understanding Consumer Preferences in Energy Efficiency

2011 Revealing the Values of the New Energy Consumer

2012 Actionable Insights for the New Energy Consumer

2013 The New Energy Consumer Handbook

Analyse

Face à la complexité créée par le dynamisme des marchés de l’énergie, les technologies de rupture, la convergence intersectorielle et la révolution numérique, on peut s’interroger sur les tendances qui prédomineront et s’imposeront demain en matière de consommation d’énergie.

S’appuyant sur les résultats clés de cinq années de recherche consécutives consacrées aux utilisateurs finaux, Accenture a identifié neuf tendances de consommation qui dessineront l’offre de services aux consommateurs de demain.

  1. Vision de l’énergie – prise en compte d’un large spectre de consommateurs, allant des utilisateurs avertis aux plus indifférents.

  2. Omniprésence – accompagnement des échanges virtuels de A à Z, n’importe ou, ni’mporte quand.sample only.

  3. Individualisation – personnalisation de l’expérience client pour répondre aux besoins et préférences uniques de chacun.

  4. Sociocentrisme – création d’un forum d’échanges d’idées, de dialogue et de collaboration.

  5. Prosommateurs – achat et vente d'énergie en faisant appel à une multitude de partenaires commerciaux.

  6. Consommateurs technophiles – mise en place de technologies autonomes une fois paramétrées (« set-and-forget ») et synonymes d’économies, de confort et de pilotage individuel.

  7. Interconnexion – développement de solutions combinant l’énergie à d’autres produits et services pour la maison, l’entreprise et l’automobile.

  8. Règlements prépayés « Pay It Forward » – offre un éventail de solutions énergétiques prépayées pour satisfaire à différents modes de vie.

  9. Diversification de l’offre énergétique – adoption d’une panoplie de solutions énergétiques non traditionnelles : production d’électricité décentralisée, facturation nette et micro-réseaux.

Recommandations

Les fournisseurs d'énergie les plus performants seront ceux qui comprendront pourquoi et dans quelle mesure il convient d'aller au-delà du modèle de service traditionnel pour satisfaire le consommateur d'énergie de demain. Ils devront également reconnaître la nécessité d’intégrer les stratégies axées sur les échanges, ainsi que sur les nouveaux produits et services ou la domotique. De la prise en compte de ces neuf tendances de consommation pour la définition des stratégies futures dépendra la façon dont chaque fournisseur identifie et exploite les nouvelles opportunités commerciales et, à terme, définit son modèle opérationnel.