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PUBLICATIONS


Les moments de vérité dans la relation client

Quelles opportunités de croissance pour les assureurs ?

Réalisée au niveau national auprès d’un échantillon de 2000 personnes représentatif de la population française, notre étude vise à mieux comprendre les attentes des clients finaux dans les moments clés de leur relation avec leurs assureurs, elle se focalise sur ces étapes critiques qui impactent la nature de la relation, la fidélisation ou sont cause de départ.

Dans ces temps de croissance difficile et de restriction budgétaire, l’allocation des efforts d’investissement est clé.

Véritable aide à la décision, notre étude met en exergue :

  • la confirmation ou l’infirmation des croyances sur les attentes des clients

  • l’identification des tendances lourdes et les ruptures de comportements à venir,

  • In fine, la définition des pistes de croissance rentable pour orienter les choix d’investissement