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Gagner en pertinence : Optimiser l’expérience marketing digitale

Découvrez pourquoi les plates-formes de marketing digital dans le cloud optimisent la performance marketing.

Présentation générale

Le numérique est plus qu’un simple canal. C’est désormais le modus operandi des consommateurs, des professionnels du marketing et des entreprises qui réussissent. Or, pour réussir en la matière, les entreprises doivent fournir le bon contenu au bon moment et au bon endroit, et ce à grande échelle. Il s’agit d’offrir une expérience client pertinente et personnalisée, qui conforte le consommateur dans son intention d’achat et l’incite à revenir.

Une production efficace, une diffusion personnalisée et la réutilisation du contenu entre les plates-formes, pays, langues et agences sont indispensables pour tirer le meilleur parti du numérique et optimiser la performance marketing. De nombreuses entreprises constatent que les plates-formes de marketing numérique dans le cloud procurent les fondations nécessaires à une expérience client pertinente à grande échelle, optimisant ainsi la performance marketing.

Découvrez le point de vue d’Accenture Interactive et Adobe pour savoir comment optimiser l’expérience marketing numérique.

Contexte

Les plates-formes modernes de marketing numérique offrent une grande souplesse et facilitent une expérience client transparente et pertinente de bout en bout à travers des canaux numériques en constante évolution.

Les plates-formes intégrées de marketing reposent sur quatre piliers :

  • Données : le fondement de la plate-forme intégrée. Les plates-formes intégrées doivent être capables de collecter, gérer et traiter les données recueillies dans le dialogue avec le client : flux de clics, médias sociaux, mobiles, vidéo, gestion de la relation client, centres d’appel, points de vente, systèmes de marketing tiers (email, serveur de publicité).

  • Contenu : la substance du dialogue. Le contenu crée des liens significatifs et pertinents avec les clients et constitue donc un actif crucial.

  • Analytique et rapports : les informations nécessaires à une expérience pertinente. Une infrastructure analytique intégrée fournit les informations essentielles à une expérience pertinente, monétisant la valeur du contenu et optimisant le retour sur investissement.

  • Optimisation : actions concernant le retour sur investissement. L’utilisation de données et de contenus riches permet de maximiser le retour sur investissement des dépenses et des efforts en marketing.

Analyse

Pour placer le client au cœur de l’organisation de demain, il est impératif que les responsables adoptent une stratégie technologique qui s’appuie sur des plates-formes numériques orientées client. Parmi les clés du succès figurent les éléments suivants :

  • La prise de conscience. Une première étape pour faire évoluer les mentalités et adapter l’organisation de l’entreprise consiste à faire connaître en interne l’ensemble des capacités et avantages qu’offrent les plates-formes numériques intégrées.

  • La gouvernance. S’il n’existe aucune approche idéale en matière de gouvernance de l’expérience client, maintes entreprises constatent que le directeur du marketing est le mieux placé pour évoluer naturellement vers le rôle de directeur de l’expérience client.

  • Les compétences. La plate-forme intégrée demande également une combinaison complexe de compétences. Certaines entreprises créent une structure de type Centre d’excellence pour optimiser l’utilisation de leurs meilleurs talents.

  • L’externalisation. Le choix d’un environnement Cloud délégué à un prestataire est probablement le moyen le plus rapide d’obtenir des résultats

Recommandations

Grâce aux plates-formes intégrées de marketing numérique, les entreprises offrent une expérience d’une grande pertinence à des clients qui ne cessent d’adopter de nouveaux équipements et de faire évoluer leurs besoins. Lorsqu’elles sont structurées et gérées efficacement, les plates-formes de ce type offrent les fondations aptes à diffuser le contenu le plus adapté à chaque interaction avec le client et à générer davantage d’engagement, des taux de conversion élevés et, par conséquent, des résultats significatifs pour l’entreprise.

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