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DERNIÈRE PUBLICATION


Permettre la prise en charge personnalisée

Faire innover les services sociaux français grâce aux nouvelles technologies et à une approche axée sur l'humain

APERÇU

Le travail des organismes de services sociaux est de plus en plus complexe, à mesure que les changements démographiques mettent sous pression des services déjà sous tension. Dans le même temps, les besoins des Français continuent à évoluer. Ils souhaitent pouvoir bénéficier de services numériques en libre-accès pour répondre à leurs demandes de base et d'un accueil personnalisé lorsqu'ils en ont besoin.

Les organismes de services sociaux français ont déjà eu l'occasion de relever de nombreux défis mais, aujourd'hui, beaucoup reconnaissent que les nouvelles forces appellent à une refonte complète du modèle opérationnel en faveur d'une approche proactive et préventive.

Cette transition nécessite de repenser complètement l'utilisation de la technologie et le travail des agents. Pour mieux comprendre la situation, nous avons interrogé des leaders technologiques dans des organismes de services sociaux dans neuf pays (Australie, Finlande, France, Allemagne, Japon, Norvège, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis).

Il est apparu qu'en plus d'aider les organismes à proposer de nouveaux services innovants, les nouvelles technologies libèrent les agents d'un certain nombre de tâches leur permettant de se concentrer sur les véritables besoins des usagers.

POINT DE VUE DU CLIENT

Plus efficace par nature

Andrew Besford, ancien responsable de la transformation métier au ministère britannique du travail et des retraites travaillant aujourd'hui pour le Government Digital Service, nous explique comment transformer un grand ministère en un service moderne donnant la priorité aux usagers :

EXPERTS DU SECTEUR

Rainer Binder

Rainer Binder

Managing Director
Employment and Social Services Lead, Global

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Nicolas Costes-Albrespic

Nicolas Costes

Managing Director
Employment and Social Services Lead, France

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