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DERNIÈRE PUBLICATION


Les banques sauront-elles se transformer à temps ?

Four business models will reshape the banking industry. Will traditional banks pivot in time?

CONTEXTE

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Télécharger le rapport (en anglais)

Le secteur bancaire va se reconfigurer autour de quatre business models. Les banques traditionnelles seront-elles les adopter suffisamment rapidement ?

Face aux attentes des clients digitaux et à la nouvelle concurrence digitale, la performance des banques sera étroitement liée à l’adoption de nouveaux business models :

Les gestionnaires de relations digitales
offrent des expériences client de bout en bout.

Les distributeurs digitaux spécialisés ou category killers
identifient une niche porteuse et se focalisent sur ce marché.

Les opérateurs de plateformes ouvertes
mettent en relation des partenaires via un écosystème de plateforme.

Les prestataires de services
offrent aux autres banques des solutions produits ou des processus normalisés de traitement des opérations.

Ces modèles offrent aujourd’hui de nombreuses opportunités de développement aux banques. Les plus performantes ont déjà lancé leur transformation.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT (EN ANGLAIS) [PDF]

RÉSULTATS CLÉS

Avec le digital, les clients ont une vision différente du service bancaire.

  • 66 % effectuent la moitié de leurs opérations bancaires en ligne.

  • 71 % sont favorables à une assistance automatisée.

  • Les clients qui rejoignent des banques en ligne (19 %) sont plus nombreux que ceux qui les quittent (8 %).

  • 31 % de l'ensemble des clients (et 41 % de ceux de la génération Z) seraient prêts à acheter des services bancaires auprès d'un prestataire en ligne, comme Google, Apple, Facebook ou Amazon.

Pour réussir dans cet environnement en mutation, les banques doivent investir dans quatre business models : gestionnaire de relations digitales, distributeur digital spécialisé, opérateur de plateforme ouverte et prestataire de services.

Ces modèles se distinguent non seulement par les services offerts, mais aussi par les marchés ciblés, leur modèle économique et les critères de performance. Soulignons également qu’ils ne sont pas exclusifs. Les banques peuvent investir dans plusieurs modèles afin d’accroître leur compétitivité face à la concurrence bancaire et non bancaire.

RECOMMANDATIONS

Pour transformer leur business model, les banques doivent :



Maîtriser les « fondamentaux de la réussite »
Pour se développer sur une base solide. Les critères clés sont un service client personnalisé, une intégration multicanal et un canal digital plus performant.

Privilégier le pragmatisme
La plupart des banques se rendront compte qu'il leur est impossible de proposer des services universels. Leur réussite dépendra de leur capacité à répondre à un besoin identifié par la fourniture d'un service, d'une plateforme ou d'un produit indispensable et ciblé.

Faire preuve d'ambition et de détermination
Dès lors qu'elles ont déterminé la direction à suivre, les banques doivent abandonner certaines lignes d'activité ou segments de clientèle, menacés par la disruption.

TRANSFORMER LE SECTEUR BANCAIRE



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