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DERNIÈRE PUBLICATION


L’ère des Living Services

Ce rapport novateur annonce l'avènement d'une nouvelle ère de services intelligents, à même de tirer leurs propres enseignements et s'adapter en temps réel aux besoins des consommateurs.

SYNTHESE

L’ère des Living Services

Fjord publie un rapport inédit sur l'avènement d'une nouvelle ère de services intelligents.
Aujourd’hui, tout le monde a entendu parler de l’Internet des objets (IoT), mais comment les entreprises et les marques seront-elles concrètement amenées à l’exploiter ? Comment des secteurs tels que la santé, les transports, l’assurance, les services publics et les entreprises de sécurité, pour ne citer que quelques exemples, vont-ils évoluer pour satisfaire nos exigences et attentes de plus en plus volatiles, au sein d’un monde où presque tout est digitalisé ?

Toutes ces questions trouvent leur réponse dans ce rapport inédit sur le futur de notre quotidien, réalisé par le cabinet de conseil en design et innovation Fjord, l’entité d’Accenture Interactive, qui anticipe les modalités selon lesquelles des entreprises de tous les secteurs, qu’il s’agisse de compagnies pétrolières ou de groupes de grande distribution, vont devoir inventer de nouveaux types de service ou de nouveaux modes de travail.

Le rapport « The Era of Living Services » décrit comment les marques utiliseront l’Internet des objets pour créer des services qui prendront vie, c’est-à-dire des services capables d’anticiper et de réagir à l’évolution de nos besoins en tant que consommateurs et d’y répondre.

Il s’agit, en d’autres termes, de services associés à une marque, personnalisés et adaptés en temps réel à chaque individu, où qu’il se trouve et quelle que soit son activité. Le rapport explore notamment l’effet qu’auront les Living Services sur de nombreux aspects de nos vies quotidiennes : nos maisons, notre corps, notre argent, nos transports, nos vies professionnelles ou encore notre expérience shopping.

Plus important encore, le rapport anticipe une transition généralisée de la production de masse de produits et services génériques à taille unique en faveur de services hautement personnalisés, livrés sur mesure en fonction des besoins de chaque consommateur. Celle-ci constituera une rupture inédite dans la relation entre les fournisseurs de services et leurs clients, et exigera à ce titre une transformation en profondeur des structures commerciales et des relations opérationnelles actuellement en place.

Pour en savoir plus à propos des Living Services, consultez notre microsite dédié :

L’ÈRE DES LIVING SERVICES

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