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DERNIÈRE PUBLICATION


Reroute your strategy for last-mile delivery

CONTEXTE

Plusieurs facteurs disruptifs bouleversent l’écosystème de la logistique du dernier kilomètre en Europe. Les consommateurs veulent avoir plus de contrôle et de choix. Les prestataires logistiques doivent livrer rapidement d’importants volumes. Enfin, la technologie abaisse les barrières à l’entrée, favorisant l’appropriation d’une part de la chaîne de valeur par les start-up et autres acteurs logistiques.

En conséquence, les enseignes, les industriels, les prestataires logistiques et les entreprises postales doivent totalement repenser leurs stratégies logistiques opérationnelles.

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81%


des clients
ne sont pas disposés
à payer plus de 5 € pour
une livraison le jour même.

RÉSULTATS CLÉS

LA LIVRAISON RAPIDE ET GRATUITE NE SUFFIT PLUS. La rapidité à coût faible, voire nul, est devenue une exigence. Lorsqu’ils achètent en ligne, seuls 36 % des clients sont prêts à patienter pour bénéficier d’une livraison gratuite. Les consommateurs actuels veulent de fait plus d’options de livraison et de contrôle des paramètres.

S’IMPLANTER LOCALEMENT EXIGE DE COOPÉRER. En Europe, les autorités municipales et nationales obligent les acteurs à concevoir des solutions logistiques adaptées aux exigences urbaines locales. Ces contraintes inciteront à développer des solutions logistiques partagées et uniformisées, où les acteurs pourront s’allier au sein de l’écosystème afin de renforcer leurs capacités.

PARTICIPER OU ÊTRE MIS À L’ÉCART. Une ou deux plateformes vont former la colonne vertébrale qui reliera tous les acteurs de l’écosystème — des consommateurs aux enseignes, en passant par les prestataires logistiques et les industriels. Ces plateformes IT collecteront les commandes, gèreront les hubs, planifieront les itinéraires et programmeront les livraisons afin d’optimiser l’utilisation des ressources partagées.


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46%: Pres de la moitie des consommateurs s'attendent a une livraison gratuite dès le lendemain.

RECOMMANDATIONS

Tous les acteurs de la logistique du dernier kilomètre doivent s’adapter au nouvel environnement du marché s’ils veulent rester compétitifs.

Les entreprises logistiques/postales

Les entreprises logistiques/postales doivent transférer leurs hubs logistiques vers les centres-villes et les repenser pour accroître la rapidité et limiter l’impact écologique.

Les enseignes

Les enseignes peuvent tirer parti de leurs magasins urbains en développant des services qui vont au-delà de la vente, comme le traitement des colis.

Les industriels

Les industriels doivent faire preuve d’agilité afin de se différencier dans l’approche collaborative du dernier kilomètre. Ils doivent partager des maillons de la chaîne de valeur avec certains concurrents qui interagissent avec leurs clients, via les plateformes émergentes.

Les autorités publiques

Les autorités publiques doivent définir des réglementations spécifiques, car les caractéristiques urbaines influent sur les solutions logistiques.

PAROLE D'EXPERT

Nicolas Bouvet explique pourquoi tous les acteurs de la logistique doivent s'adapter au nouvel environnement du marché

La livraison à domicile se développer à un rythme rapide et de nouveaux acteurs sont en embuscade. Pour Nicolas Bouvet, Directeur Exécutif France et Benelux, Stratégie des Opérations, la technologie va jouer un rôle clé mais aussi et surtout la création de plateformes digitales de livraison.

AUTEURS

Nicolas Bouvet

Nicolas Bouvet

Directeur Exécutif, Accenture Strategy

Stratégie des Opérations, France et Benelux




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Pierre François Kaltenbach

Pierre François Kaltenbach

Directeur Exécutif, Accenture Strategy

Stratégie des Opérations, Europe


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CONTRIBUTEUR

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