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DERNIÈRE PUBLICATION


Exploiter l’intelligence émotionnelle

Comment la technologie peut décupler l’intelligence émotionnelle des forces de travail de demain

CONTEXTE

Les entreprises savent depuis longtemps que l'intelligence émotionnelle (compétences sociales, empathie, conscience de soi) est étroitement liée à la performance. Les compétences relationnelles et le capital de socialisation peuvent être tout aussi importants que le quotient intellectuel.

Mais jusqu'à présent, les moyens pour collecter en temps réel des données précises liées aux émotions et aux relations professionnelles étaient extrêmement limités. Sans ces données, il était difficile d’avoir un impact sur la performance. Aujourd’hui, il existe des outils qui offrent un potentiel technologique exceptionnel pour améliorer radicalement l'intelligence émotionnelle (IE) des forces de travail de demain.

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RÉSULTATS CLÉS

La nouvelle génération de technologies individuelles et environnementales permet de recueillir une quantité d'informations sans précédent sur la socialisation et les conditions émotionnelles au travail. D’après une étude d’Accenture Strategy, 52 % des dirigeants d'entreprise s’attendent à un changement modéré ou significatif des pratiques professionnelles lié aux accessoires connectés.

Les montres, bandeaux et bagues connectés collectent les données physiologiques telles que la fréquence cardiaque, la température de la peau ou encore les ondes cérébrales afin d’analyser avec précision l’état émotionnel de l’utilisateur.

Pour exploiter au mieux ces informations et optimiser la gestion de l'intelligence émotionnelle des employés grâce à la technologie, les entreprises peuvent :

  • Fournir aux employés des informations en temps réel afin d'augmenter leur conscience de soi au niveau social et émotionnel.

  • Anticiper les émotions et les comportements afin d’intervenir de façon pertinente pour améliorer la performance.

  • Former les employés afin d’améliorer leurs compétences sociales et émotionnelles.

  • Faire évoluer les émotions et les comportements sociaux des employés au travail.

" D'après une étude d'Accenture Strategy, 
52 % des dirigeants d'entreprise s'attendent à un changement modéré ou significatif des pratiques professionnelles lié aux accessoires connectés. "

RECOMMANDATIONS

Les entreprises peuvent utiliser la technologie afin d’offrir aux clients et aux employés de nouvelles expériences débouchant sur une amélioration des résultats.

Concrètement, les employés en contact avec les clients peuvent analyser plus précisément les émotions de ces derniers afin d’améliorer leurs interactions avec eux. Pour commencer à optimiser l’IE grâce à la technologie, les entreprises doivent :

  • Obtenir l’assentiment des employés en leur exposant les avantages de la méthode.

  • Surmonter les problèmes de confidentialité. Un consentement explicite, volontaire et informé est essentiel pour aborder les questions de confidentialité.

  • Les capteurs intelligents étant de plus en plus présents sur le lieu de travail, les entreprises ont tout intérêt à commencer par les technologies les moins intrusives avant de développer les suivantes.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY

" 45 % des dirigeants déclarent que les questions de confidentialité sont l'une des problématiques majeures de la transformation digitale. "



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