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DERNIÈRE PUBLICATION


Adopter l'automatisation intelligente

Afin d’exploiter tout le potentiel de l'automatisation intelligente, nous avons identifié 3 enseignements clés tirés de nos recherches et de nos projets pilotes.

L'opportunité

L'analytics et l'intelligence artificielle donnent un nouveau souffle aux technologies d'automatisation.

Ces nouvelles technologies vont bien au-delà de la simple élimination de tâches répétitives. Elles assistent les personnes dans la résolution créative de problèmes complexes en permettant l'analyse de grandes quantités de données et l'identification de tendances jusque-là impossibles à détecter.

L'automatisation intelligente change clairement la donne en matière de résolution de problèmes complexes, d'analyse de risques et de prises de décisions dans l'entreprise. Elle permet aux employés de réaliser d'importants gains de productivité, jusqu'à 30 à 40 %, même dans des fonctions déjà automatisées.

3 enseignements clés

Afin d’exploiter tout le potentiel de l'automatisation intelligente, les entreprises peuvent commencer par se pencher sur trois enseignements clés :

Ne pas se limiter au coût.

L'automatisation intelligente est centrée sur l'humain, le changement de culture et le développement de nouvelles compétences.

Maîtriser les fondamentaux.

Une bonne intégration de l'intelligence artificielle dans l'entreprise exige une connaissance du secteur et, parfois, de remanier d'anciens processus ou d'en créer de nouveaux.

Adopter l'open innovation.

Votre solution d'intelligence artificielle doit être riche en technologie. Elle doit être une constellation de technologies qui, lorsqu'elles sont intégrées ensemble, peuvent créer une capacité métier très adaptable et agile.

Les essentiels d'une transformation digitale

De nombreuses entreprises sont submergées par la vague du digital et parviennent difficilement à intégrer le changement de culture. L'automatisation intelligente peut aider les entreprises à maîtriser ce virage culturel, consistant à instaurer une mentalité digitale dynamique au sein de leurs activités. Ces dernières doivent s’efforcer de :
  • S'orienter vers le changement. Aujourd'hui, les entreprises doivent être conçues pour évoluer, ce qui peut nécessiter de changer leur mode de fonctionnement. L'automatisation joue un rôle majeur pour orienter les logiciels et, par extension, l'entreprise vers le changement.

  • Se baser sur les données. Les entreprises devront intégrer l'automatisation intelligente dans l'ADN de leur activité. Les prises de décisions basées sur les données doivent devenir tellement fréquentes que les personnes, au même titre que les machines, deviennent capables de les traiter et d’agir en conséquence.

  • Être conscient des risques du digital. Cela implique la prise en compte de nouveaux risques – de plus en plus nombreux et complexes – auxquels les entreprises traditionnelles n'avaient jamais été exposées : la sécurité, la protection de la vie privée des clients, la transparence des données et l'utilisation responsable de la technologie.

  • Adopter la disruption. L'automatisation intelligente permet aux entreprises de transformer leurs secteurs d'activité en réinventant leur métier à tous les niveaux, comme par exemple l'intégration d'agents virtuels pour l'interaction client.

La portée de l'automatisation intelligente

Contact

Bhaskar Ghosh

BHASKAR GHOSH
Directeur Général d’Accenture Technology Services

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" L'automatisation intelligente rend les personnes et les machines plus fortes."