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Les fournisseurs de services numériques intégrés au cœur de l’économie digitale

Pour se développer, les opérateurs télécoms doivent jouer un rôle central dans l'économie digitale

CONTEXTE

Les opérateurs télécoms sont sous pression, soumis à un environnement concurrentiel exacerbé, au concept de clients partagés et à des business models souvent anciens.

L'ère numérique offre cependant des possibilités de développement sans égales. Il est temps pour les opérateurs de repenser leur cœur de métier. Ils doivent devenir des fournisseurs de services numériques intégrés (IDSP - Integrated Digital Service Providers) et jouer un rôle central dans l'économie digitale, en mettant à disposition des entreprises leurs réseaux pour fournir des services digitaux et des expériences clients.

Les opérateurs télécoms doivent commencer par évaluer leurs actifs et renforcer leurs ressources internes, afin de s’appuyer sur une puissance digitale aussi forte que celle des nouveaux entrants.

Dans un deuxième temps, les opérateurs, devenus des IDSP, pourront agir comme des acteurs de l’innovation disruptive à part entière, capables d’être présents sur les marchés digitaux contestables, de monétiser leurs actifs et de tirer profit de l’intégration de l’Internet des objets.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

« Les IDSP fonctionnent comme une plateforme offrant un ensemble de services digitaux internes et externes. »


RÉSULTATS CLÉS

Pour de nombreux secteurs, les opérateurs sont considérés comme des plateformes partenaires potentielles pour développer des services digitaux. Par exemple :

  • Maison connectée - Sécurité résidentielle, domotique et autres services de gestion de la maison.

  • Logistique - Acheminement intelligent des biens et services.

  • Médias - Plateformes de contenus (vidéo à la demande, télévision, musique).

  • Assurance - Communication d’informations en temps réel pour personnaliser les contrats d’assurance (auto, habitation, assurance-vie).

  • Médecine - Aider les patients à suivre fidèlement les traitements médicaux prescrits.

  • Distribution - Exploitation des données clients pour adapter localement la politique marketing et tarifaire.

RECOMMANDATIONS

Les IDSP peuvent être des acteurs centraux de l'économie digitale et rivaliser en tant que champion de l’innovation disruptive :

  • Développer des relations dans de nombreux secteurs et proposer un éventail d'applications qui répondent aux attentes des clients.

  • Cloisonner la sécurité et la confidentialité des activités pour améliorer la fiabilité des réseaux. Intégrer des dispositifs de sécurité dans les appareils commercialisés et gérés par les IDSP.

  • Analyser les données clients et personnelles pour fournir, en temps réel, des informations exploitables par d'autres entreprises.

  • Utiliser les données comme un atout dans les négociations avec de nouveaux partenaires. Échanger des données avec eux afin de grouper les produits et services, appréciés par les consommateurs.

  • Proposer aux consommateurs, entreprises et collectivités un ensemble de services novateurs, basés sur l’utilisation des appareils et capteurs connectés. Par exemple, dans la domotique intégrée, la fourniture de services Cloud personnalisés ou d'interaction virtuelle, la ville intelligente ou les péages autoroutiers.


Auteurs

Tom Loozen

Tom Loozen

Directeur Exécutif Senior, Accenture,
Communications, Média & Technologie Communications Monde
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Banerjee

Sumit Banerjee

Directeur Exécutif, Accenture,
Communications, Média & Technologie Communications Amérique du Nord
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VOIR LE PROFIL

Bae Ed

Ed Bae

Directeur Exécutif, Accenture,
Communications, Média & Technologie
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