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APERÇU

Notre étude montre que le digital prend une place de plus en plus importante dans les interactions entre une compagnie et ses clients et que les agents se recentrent sur la création de valeur. Seul 1 assureur sur 5 ne se retrouve pas dans ces tendances. La tendance la plus en rupture concerne l'Internet des Objets qui fait évoluer l'assurance au-delà de l'indemnisation et apporte une protection en temps réel.

Regardez cette vidéo avec John Cusano, Senior Managing Director, Accenture's Global Insurance Industry, qui apporte son éclairage sur les résultats de notre étude.

Les assureurs doivent faire face à ces évolutions rapides du marché. La façon dont ils vont emmener leurs clients dans l'ère du digital va impacter aussi bien la nature de leurs activités que la qualité de l'expérience client qu'ils seront à même de proposer.

Ces choix essentiels sont directement liés à 6 principaux enjeux :

EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE

Un nombre croissant d'assureurs a compris l'importance de mettre en place une méthode de vente qui part des besoins des clients et qui n'est donc plus uniquement basée sur le produit. Pour ce faire, la priorité est mise sur la récupération d'informations client en temps réel lors de l'entretien de vente.

ÉVOLUTION DU ROLE DE L’AGENT

Les assureurs recentrent leurs agents sur les activités où ils ont le plus de valeur à apporter et refondent leur système de rémunération pour les inciter à accompagner cette évolution.

USAGE FUTUR DES COMPARATEURS

Les comparateurs sont considérés comme un réseau dont l'importance est amenée à croître dans les années à venir, néanmoins ils devront adapter leurs produits à ce nouveau réseau via la généralisation d'une stratégie prix évolutive afin de sécuriser l'acquisition des clients recherchés.

Les différentes études prévoient une forte hausse de la présence des comparateurs, en particulier lors des premières étapes du cycle de vente.

L'utilisation des comparateurs dans le cadre des activités client et business des assureurs est une tendance lancée qui perdurera durant les trois prochaines années

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RÔLE DES ÉCOSYSTÈMES

L’assurance est intégrée dans une expérience d’achat end-to-end qui dépasse les limites du secteur et met à jour l'importance croissante de nouveaux écosystèmes.

Forte priorité mise en avant pour ces initiatives afin d'améliorer le mode de fonctionnement de l'assurance

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INTERNET DES OBJETS

Le rythme auquel les assureurs développent l'Internet des Objets en tant que relais de croissance est en plein essor, non seulement compte tenu de la maturité de la télématique automobile, mais aussi autour de l'habitation et du bâtiment, de la santé et du bien-être ou de l'habillement. En permettant l'émergence d'une nouvelle catégorie de services, l'IoT étend l'offre de l'assurance au-delà de l'indemnisation en permettant une protection en temps réel contre les risques.

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TOUT MISER SUR L’EXÉCUTION

Les assureurs doivent rapidement lancer ces initiatives en étudiant les 6 points majeurs et adoptant une position claire vis-à-vis de ceux-ci.

EN SAVOIR PLUS

Erik Sandquist

Erik Sandquist

Global
Insurance Distribution & Marketing Lead

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Jean-François Gasc

Europe, Africa & Latin America
Insurance Management Consulting Lead

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Robert Sollman

Robert Sollman

North America
Principal Director and Global Group Benefits lead, Accenture Life Industry Consulting

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Mary Knight

May Knight

Asia Pacific
Principal Director and Global Group Benefits lead, Accenture Life Industry Consulting

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