RÉSULTATS CLÉS
L’étude d’Accenture Strategy confirme que les consommateurs français sont demandeurs d’une CX très personnalisée :
RECOMMANDATIONS
Les dirigeants d’entreprises françaises qui ont réussi le pari de l’hyper-pertinence privilégient trois axes d’action :
REGARDER AU-DELÀ DES PARCOURS CLIENTS TRADITIONNELS.
Les entreprises les plus performantes identifient et hiérarchisent les domaines, où l’hyper-pertinence peut être source de valeur ajoutée et d’expériences inattendues.
REPENSER LES DONNÉES.
Les entreprises les plus performantes investissent dans la sécurité des données et l’analyse prédictive, collaborent avec un écosystème de partenaires afin d’obtenir une vision instantanée des consommateurs et renouvellent l’exploitation des données.
CONSTRUIRE UNE CONFIANCE PÉRENNE.
Les entreprises les plus performantes éliminent tout ce qui peut compromettre la confiance. Elles garantissent la pérennité de la confiance numérique en mettant en place des processus et des structures de gouvernance exigeants. Mais surtout, elles ont conscience que la confiance numérique est un élément clé de la croissance.
Les services et solutions sur-mesure seront bientôt des critères incontournables. Votre entreprise est-elle prête à relever le défi de la personnalisation ? #GCPR #CX
AUTEURS
Robert Wollan
Directeur Exécutif,
Accenture Strategy
Customer Insight & Growth Strategy,Monde
Rachel Barton
Directrice Exécutive,
Accenture Strategy
Customer Insight & Growth Strategy,
Europe et Amérique Latine
Masataka Ishikawa
Directeur Exécutif,
Accenture Strategy
Customer Insight & Growth Strategy,
Asie
Kevin Quiring
Directeur Exécutif,
Accenture Strategy
Customer Insight & Growth Strategy,
Amérique du Nord