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Digital : améliorer les profits et la compétitivité des enseignes

Le digital a bousculé le secteur de la grande distribution ; aujourd’hui les enseignes doivent se reconstruire

CONTEXTE

La plupart des enseignes sont devenues multicanales pour suivre leurs clients, mais ce n'est pas nécessairement une source de profits. Les enseignes de la grande distribution matures ont besoin des canaux digitaux pour alimenter leur croissance. Toutefois, elles peinent à y gagner de l’argent à cause de la pression sur les prix engendrée par la transparence de l’information et les coûts de services élevés.

Par ailleurs, le boom digital a considérablement fait croître l’offre en ligne, alors que l’augmentation de la demande restait modeste, créant ainsi un déséquilibre.

Découvrez trois façons pour les enseignes d’améliorer leur compétitivité pour réussir dans leur environnement bousculé par les disruptions digitales.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

RÉSULTATS CLÉS

Deux idées reçues ont faussement contribué à rassurer les enseignes à propos du digital :

  • Croire que le coût des services numériques serait moindre que celui des services proposés dans un magasin.

  • Croire que des actions digitales seraient obligatoirement profitables à partir d’un certain volume.

Les enseignes ont besoin de rendre le digital profitable, et cela ne peut pas se résumer à une simple réduction des coûts.

RECOMMANDATIONS

Pour surmonter la disruption digitale, les enseignes doivent améliorer leur compétitivité. Voici trois conseils :

  1. Adoptez une vision globale
    Les silos empêchent de voir au-delà des différents canaux : adoptez une vision globale de votre activité pour mettre en lumière de nouvelles idées, sources d’économies.

  2. Optimisez les coûts
    Réinvestissez les économies générées dans des activités capables de vous apporter un avantage compétitif et d’améliorer vos résultats.

  3. Nouez des partenariats
    Étudiez l’écosystème de votre entreprise au sens large et identifiez les partenaires qui peuvent vous apporter des produits ou capacités pour renforcer vos atouts. Certaines enseignes ont, par exemple, tiré parti de réseaux de partenaires pour les aider à définir les coûts et améliorer l’expérience client.

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Auteurs
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Dan Smythe
Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Retail

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Jay Hentschel
Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Retail

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