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HfS Research : « Accenture est le leader incontesté du segment finance et comptabilité »

PRESENTATION

En mars 2015, le cabinet HfS Research a publié son rapport HfS Blueprint « Progressive Finance & Accounting Business Process Outsourcing Services ». HfS reconnaît une nouvelle fois l’excellence et le leadership d’Accenture dans le domaine des services d’externalisation des processus (BPO) de finance et comptabilité (F&C), en l’incluant dans son Winner’s Circle.

HfS Research note la capacité d’Accenture à investir massivement dans les outils, ressources et partenariats requis pour stimuler l’innovation numérique, avec en particulier les services Accenture Digital Workforce Platform et Accenture Intelligent Scheduling.

Le rapport reconnaît également que « Accenture est leader sur la qualité des partenariats engagés avec ses clients », ajoutant que l’entreprise « innove avec une joint-venture officielle conclue avec son client de longue date Marriott pour mettre sur le marché des services BPO dédiés au secteur du tourisme et de l’hébergement, et prenant notamment en charge l’externalisation des fonctions finance et comptabilité ».

POUR EN SAVOIR PLUS, TELECHARGEZ L'EXTRAIT CONCERNANT ACCENTURE [PDF, 2.43 MB]

CONTEXTE

Dans son rapport, HfS souligne le caractère « avancé » des services BPO F&C proposés, 47 % du score Blueprint attribué à Accenture étant lié à des capacités et une performance d’innovation qui dépassent le strict cadre des processus transactionnels.

Plus précisément, le rapport examine huit piliers de l’économie As-a-service dans le domaine F&C : design thinking, cloud d’entreprise, automatisation intelligente, recherche proactive de l’information, données intelligentes, disposition à abandonner les systèmes dépassés, positionnement en tant que courtier pour le déploiement des ressources, et intelligence de l’engagement.

Ces évaluations ont été réalisées suivant des pondérations spécifiques et sur la base de 1 109 entretiens avec des intervenants représentant différentes fonctions :

  • Acheteurs de services BPO F&C

  • Prestataires de services BPO F&C

  • Influenceurs du secteur des services BPO F&C (notamment conseillers et consultants en stratégie d’achat)

  • Membres du Sourcing Executive Council de HfS et analystes HfS Research

PRINCIPALES CONCLUSIONS

Dans son rapport, HfS Research place Accenture dans son Winner’s Circle sur la base de différents critères, notamment :

  • Ampleur et profondeur de l’expertise
    Accenture se distingue par « une force et une profondeur incontestables en matière de F&C dans tous les secteurs clés, notamment la fabrication industrielle, les biens de consommation, l’énergie, l’assurance et les sciences de la vie. »

  • Focalisation opérationnelle
    « Depuis l’intégration de la division BPO au sein d’une plateforme de développement Accenture Operations plus large, sous la direction de Mike Salvino, la collaboration étroite entre spécialistes des processus métier et experts du cloud au sein des équipes nous permet de proposer une approche As-a-service extrêmement performante, relayée par des capacités de consultation d’une grande profondeur. »

  • Ressources de ligne de service Tier 1
    La division BPO F&C d’Accenture dispose de « suffisamment de ressources pour investir sur ses clients stratégiques, prendre des risques calculés, et renforcer ses capacités dans les domaines des ventes, de la consultation et du marketing, avec notamment plus de 3 000 conseillers chargés d’analyser et d’interpréter les données clients. »

  • Contrats à fournisseur unique
    « Un grand nombre de contrats de services BPO F&C sont le fruit d’une relation client de longue date, que ce soit dans le domaine des services d’externalisation de processus ou dans d’autres tels que la stratégie ou les technologies. On note par ailleurs un moindre recours à l’externalisation des fonctions de conseil. Leur stratégie axée sur le client permet de construire des relations plus profondes... »

© Copyright HfS Research. Source : Rapport HfS Blueprint : « Progressive Finance & Accounting Business Process Outsourcing Services ». Mars 2015, rapport préparé par Phil Fersht et Hema Santosh.