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DERNIÈRE PUBLICATION


De nouveaux business models pour la distribution d’assurances

La révolution digitale pousse à une évolution des business models de distribution d’assurances

CONTEXTE

Les clients souhaitent aujourd’hui des niveaux de choix, de facilité et de transparence équivalents à ceux dont ils bénéficient ailleurs. Ils veulent pouvoir choisir comment, quand et à quelle fréquence gérer leurs risques. En outre, les nouveaux acteurs du digital, plus agiles, s’alignent sur leurs demandes, remettant en cause les canaux de distribution traditionnels. L’évolution radicale des attentes des clients dans le monde pourrait mettre en péril jusqu'à 25 % des bénéfices des entreprises établies, à moins qu'elles n'investissent elles aussi dans de nouveaux modèles de distribution digitalisés qui favorisent l'engagement client.

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Les assureurs les plus performants viseront le développement de plusieurs modéles å la fois, tout en améliorant leurs capacités grace au digital.

RÉSULTATS CLÉS

Les modèles de distribution digitalisés portent de nouvelles et significatives promesses de croissance :

  • Partout, en permanence. Les clients sont de plus en plus demandeurs de nouveaux modes d’achat de protections contre le risque. Leurs attentes changeantes génèrent de nouveaux débouchés commerciaux.

  • Nouveaux modèles, nouvelles perspectives de croissance. Cinq modèles de distribution émergents sont particulièrement prometteurs :

Le conseiller en assurance virtuel. 74 % des clients sont prêts à recevoir des conseils générés par ordinateur pour choisir leur police d'assurance.

Le coach en gestion des risques. 56 % des clients attachent de l'importance à la personnalisation du conseil.

L'assureur prêt à l'emploi. 40 % des clients envisageraient d’acheter leur assurance auto auprès d'un concessionnaire et 30 % auprès d’un agent d’assurance.

L'orchestrateur d'écosystème. 76 % des clients aimeraient que les assureurs les aident à vivre plus longtemps chez eux, en sécurité.

L'opérateur de réseau P2P. 55 % des clients envisageraient une couverture collaborative ou peer-to-peer pour leur assurance vie.

  • Des modèles multiples, simultanés. Les assureurs les plus performants viseront le développement de plusieurs modèles à la fois, tout en améliorant leurs capacités de distribution grâce au digital.

RECOMMANDATIONS

Les choix et combinaisons peuvent être soutenus par six modes d’approche :

  • Non conventionnel : bousculer les normes du marché pour créer des business models innovants.

  • Épicentrique : produire des idées en examinant les forces et les faiblesses du business model actuel.

  • Orienté client : se demander si les nouvelles idées résoudront les problèmes des clients.

  • Scénarisé : se demander si les idées nouvelles répondent aux évolutions disruptives du marché.

  • Par effet de miroir : reproduire de nouveaux modèles développés dans d’autres industries.

  • Économique : analyser les facteurs qui font évoluer la création et la distribution de valeur sur le marché.

Dans leurs choix, les assureurs doivent trouver un équilibre entre les anciennes priorités et les nouvelles : une approche à plusieurs vitesses.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY

DE NOUVEAUX MODÈLES POUR UN CLIENT DIGITAL

De nouveaux business models pour la distribution d'assurances par Accenture

AUTEURS

Steven est un consultant en stratégie expérimenté. Depuis plus de 14 ans, il accompagne nos clients dans leurs projets de transformation. Dans le cadre de ses fonctions, il conseille les dirigeants dans le développement, la planification conceptuelle et détaillée, et l'exécution de leurs stratégies.

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Claudia est une consultante expérimentée en stratégie d'assurance. Elle aide nos clients à définir et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration et de croissance. Avant de rejoindre Accenture, elle a exercé des responsabilités en stratégie, distribution, marketing, développement de produits et d'activités pour des compagnies d'assurances, ainsi que la direction financière et opérationnelle d'un groupe de courtage.

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Ravi aide les entreprises à se développer, à améliorer leurs performances et à réduire leurs coûts en définissant leur stratégie, leur modèle opérationnel et organisationnel, ainsi qu'en planifiant leur transformation. Il est spécialisé dans l'assurance, et possède une large expérience multi-sectorielle. Ravi est basé à Sydney.

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